神马？都有机器人面试官了

 

　　由此，本次事件的另一主角——机器人面试官进入了人们的视线。

机器人测试结果是否可靠？未来招聘中是否会大规模应用人工智能？

　　

 

　　假设一个场景：你是求职大军中的一员，每天你都在重复一件事：向任何可能聘用你的公司投递简历。然而，这些信件都如石沉大海，你的焦虑感越来越强烈。终于有一天，你等来了企业打来的初试电话。欣喜若狂地接通电话后，你听到了一个甜美的女声。这个声音用抑扬顿挫的语调向你抛出了一连串问题：

 

　　“你工作多久了？”“你对公司待遇是否满意？”“能接受上夜班吗？”“什么时候可以开始工作？”……

 

　　挂断电话的那一刻，你或许还没有意识到，跟你进行这场对话的并非人类，而是机器人。

 

　　这个看似科幻电影中才会出现的场景，眼下正在成为现实。

据美国《福布斯》杂志报道，“第一工作”是一家从事青年人才招聘的人力资源公司，该公司正在开发名为“玛雅”的人工智能（AI）系统，协助企业在如雪片般飞来的简历中快速筛选出合适的求职者。在逐步胜任服务员、司机、翻译等工作后，AI开始向人力资源领域渗透。
 

　　越来越多的公司开始用AI处理基本的人力工作。号称有5亿份简历的职场社交网站“领英”正在开发能与人对话的智能系统，向求职者提出诸如“你想在哪里工作”之类的简单问题。

 

　　除了与求职者进行对话，AI还能根据招聘者的偏好制定搜索方案，以便筛选出最适合的人选。脸书、通用、希尔顿等公司正谨慎地把AI系统应用到招聘中。AI在人力资源领域的应用越来越广，质疑声却始终不绝于耳。

 

　　对AI面试官最大的非议，是缺乏人情味。

 

　　人类的抽象思维是AI的另一短板。

 

　　支持AI的人声称，与人类面试官相比，机器人面试官不会用有色眼镜看人，不会因种族、性别、年龄等条件产生预设偏见。

 

　　实际上，谷歌工程师并没有把偏见写入代码，形成偏见的，是在翻译软件中使用的AI本身。通过模拟真实语境和人们使用语言的方式，人们把思维定势“传染”给了人工智能。“具有学习能力的人工智能也会产生偏见，和真实世界一样。”微软公司研究员里奇·卡鲁亚纳告诉“Unleash”。

 

　　美国吉利德科学公司招聘电脑工程师的失败案例似乎印证了这一说法。筛选简历时，该公司设置了“喜欢漫画”这一条件，他们认为具有该特质的人更有可能是一名出色的“极客”。“然而，‘漫画爱好者’与‘优秀工程师’之间没有必然联系。”数据分析师凯茜·奥尼尔告诉“Unleash”，“实际上，这种预设跟性别和种族的关联更大。他们就没想过，喜欢漫画的更可能是亚裔男性吗？”

 

　　更糟糕的是，AI通常在“黑匣子”里进行运算，要搞清它的逻辑是不可能的。“一旦AI出现偏差，找出错误根源极为困难。”奥尼尔说。

 

　　不过，要消除人工智能的漏洞并非无计可施。“口袋招聘”公司人力专员瓦西施塔认为，人类应该把最终决定权掌握在自己手中，并将结果反馈给AI，不断完善其运算方式。

 

　　“机器人面试官带来的最大挑战”

 

　　《金融时报》预测，当AI的应用范围由体力劳动转向脑力劳动时，人力资源是首当其冲受到影响的职业之一。未来人力资源领域的岗位会越来越少，但这一工种不会彻底消失。人力资源工作始终需要人来完成，不同的是，未来人力资源工作的重心和职业技能将发生改变。

 

　　“人工智能擅长某些特定的工作，比如识别数据类型等”，英国桑德兰大学应用科学系主任约翰·麦金泰尔告诉英国招聘网站“Personnel Today”，“然而，它无法像人类一样对数据进行诠释和类比，并据此作出最终决定。”

 

　　因此，那些运算法则不能处理的任务仍将由人类完成。“解读求职者的肢体语言，判断求职者是否胜任工作或符合公司文化，这些事情是电脑做不到的。”一家初创招聘企业的首席执行官史蒂夫·古德曼告诉《金融时报》，“不过，如果你是一名初级人力专员，每天的工作只是上网搜搜简历，并进行简单的分类归档，那么，你的饭碗很可能被人工智能抢走。”

 

　　对未来的人力专员而言，推销将是他们有别于人工智能的重要能力。“每日招聘”网站指出，无论在招聘中使用了多么先进的高科技，把优秀人才纳入麾下都是招聘的最终目的，而这需要人力专员亲自出马。迄今为止，没有任何人工智能可以与人类进行随机应变的对话，并在对话中培养信任关系，推销公司文化。人类复杂的情感和行为是机器无法模拟的。

 

　　“当日常事务被AI接手后，人力专员应该把重点转移到具有高附加值的工作上，比如为求职者提供职业咨询，推广公司文化等。”一家高端猎头公司总裁纪尧姆·尚帕涅告诉《金融时报》，“因此，未来的人力专员需要更高的情商。”

 

　　不过，正如CNN所言，“招聘是一门不精确的科学”。无论人力专员多么精明，AI多么先进，谁也无法保证不会让任何一个优秀人才从指缝间溜走。“机器人面试官带来的最大挑战并不在于改变人力资源领域，而在于人类以何种姿态和方式迎接这种改变”。(《青年参考》见习记者 胡文利)