浅谈提升招聘体验感

 

　　1.招聘信息。求职者如何去了解一个公司，首先会从招聘信息中去了解蛛丝马迹。求职者已经不是以前傻白甜了（不那么好骗了）。求职者能够从你职位信息的语言上去判断一个公司的大致情况。比如：公司职位介绍这是一个年轻的团队，有激情、期望有梦想、愿意奋斗的年轻人一起成就梦想。会有一个基本的判断：这样的公司比较年轻，压力比较大，需要吃苦。或者公司的职位内容里面有没有明确工作性质、薪资待遇等等最基本的福利，可以去判断公司整体的福利情况。职位信息是应该以正式为主、还是激情、创意为主等等，不同的招聘信息体现是不同公司的风格。

 

　　职位信息给求职者的感觉一定要感觉可靠，千万不要求职信息写的天花乱坠，求职者面试后感觉职位信息写的都是假的，你觉得求职者能够入职吗？能够相信面试官吗？

 

　　2.电话邀约。电话邀约是求职者与公司的第一次实际接触，HR沟通的语气和专业程度决定求职者是否来公司面试。HR现在苦恼的是天天被放鸽子，初试来了复试不来，求职者闪离。电话邀约每个公司都应该有自己的邀约话术，邀约话术的重点是异议处理，因为公司的基本信息任何一个人都能传达，但是异议处理的结果却是影响求职者能否来公司面试。我觉得电话邀约中的异议处理应该规范化，形成一个共识，如果信息不通畅，很可能一个人被两个人HR，甚至更多HR联系过。异议处理应该HR定期总结，并且不断完善，通过大家集思广益总结规范出来会体现这个公司很专业。电话邀约应该针对求职者不同的状态和回答做出不同回复、体现出不同的态度。不做斗士，也不做老好人，要不卑不亢平等去对待，电话邀约你越求这个人，这个人也越不会来。

 

　　电话邀约要了解求职者的距离和出行方式，根据综合判断约定求职者合适面试时间，而不是统一安排十点，结果都是这个时间来公司面试，结果从十点等到十一点才能面试。而是通过合理安排面试时间能够减少求职者等待时间。根据求职者的出行方式合理告知求职者应该怎么出行，开车在哪好停车，做公交车、地铁怎么出行最为方便。找不到公司位置是否需要工作人员去接待等等。电话邀约不仅仅是简单的沟通而是体现企业的最基本素养和企业形象。

 

　　3.前台接待。求职者来到公司以后肯定第一看见是公司前台，为什么很多公司要求形象好气质佳。前台接待一定要热情、及时，求职者对于公司是非常陌生，前台一定要及时引导求职者就座。千万不要态度散漫冷漠，爱理不理。给予应聘者一定的公司资料和刊物，也让求职者对公司有一定了解，明确告知求职者，面试正在安排，不超过多少分钟安排你面试，你也做好准备。

 

　　接待人员一定要注意面试教室或者等待室的干净整洁，及时了解求职者是否携带简历，签写面试登记表。合理告知面试老师求职者到场情况，防止求职者等待时间太久。面试室应该在接待人员到达公司后打开灯光和空调，保证室内无异味，位置整齐有序。根据面试官或者其他突发情况，应该技术告知求职者，真诚道歉，及时安抚情况。对于态度不端正的求职者根据具体情况合理处理，可以取消面试资格。做好面试官对接，合理安排求职者面试位置和面试官介绍。临时如法情况及时处理，保证面试正常进行，站在求职者角度去思考，同时也要维护公司的形象。

 

　　4.面试等待。面试官在面试之前一定要对求职者简历熟悉2分钟左右，大致浏览过求职者信息，否则求职者感觉没有受到尊重。面试等待期间可以由接待人员先行参观职场，介绍公司基本情况，这样的话也可以让求职者整体的了解公司，在面试过程中能清晰提出问题，提升面试效果。面试等待期间不一定要喝喝水，看看书，可以给你给一些行业的资料和发展趋势的资料，因为求职者找工作要考虑这个行业能否长期发展。面试等待期间需要接待人员维持好等待教师的秩序，保持教室内安静，告知求职者等待的时间。

 

　　5.面试。面试应该首先面试官在面试室等待求职者，不应该是求职者在面试室等待面试老师。接待人员应该安排到求职者座位，介绍面试官老师。面试官首先介绍自己，欢迎求职者，面试过程中尽量不携带手机。根据求职者简历的基本信息，理清自己面试思路，做好笔记，告知求职者等待时间。面试过程中一定要有条理，面试问题有因有果。面试过程中根据求职者实时反馈状态及时调整面试问题和面试状态。面试官在面试过程中尽量减少自己口头禅，减少自己的小动作。面试官在自己提问问题及时备注在简历上，方便复试老师了解求职者基本信息，不在重复提问，重复提问会让求职者感觉初试没有收到尊重，也让求职者感觉面试老师不专业。

 

　　6.面试结束。面试结束不是说求职者走就走了，而是根据求职者情况而定。假如求职者需要租房子等等，面试官需要推荐人告知求职者哪里租房子比较方便。面试结束后应该告知推荐老师或者直辖主管再次进行简短交谈，内容根据公司情况而定。让求职者知道进公司后有人带，有问题应该去找谁，出现问题应该怎么办？需要准备哪些入职资料，遇到入职资料无法准备应该给谁沟通？让求职者感受到公司的重视。而不是冷冰冰的面试完，准备入职就行了。

 

　　7.面试通知。面试通知应该以专业规范为主，不要过于随意。因为公司体现的正规正式，求职者也能感受到，也会重视这件事情。无论面试能够通过公司应该给出一个明确的答复，很多公司其实不敢去告知淘汰，让回家等通知，一等就没有消息，求职者还会第二次去这家公司面试吗？告知求职者结果并且告知不合适的原因，然后加以肯定，企业品牌其实已经开始树立，会增加求职者好感度。面试通过通知应该以规范，专业化语气去通知，面试通知应该有专业的话术和异议处理。千万不要不来了就不管了，应该问清原因，后期可以再次追踪。

 

　　招聘过程是一个需要细心的过程，不仅仅只有一个骨架，而是要有一个灵魂，这个灵魂就是品牌建设和企业文化。招聘其实就是每天重复类似的工作，难在把细节做好，做出品质。最终结果会在求职者心中，很难保证每一个求职者都满意，但是绝大多数感觉到优质，是我们一起努力的方向。