1 好心没好报？
黄莹是公司里专门负责大小工程的采购工程师。她现在手里拿着一项新设备的安装工程的验收报告，里面的一句话让她很头疼。
公司有批设备在安装调试后，需要接上永久性的水、电、压缩空气管路。工程的承包商是一家专业的建筑安装工程公司。工程完工后，负责这批设备安装工程的厂务工程师段刚写了验收报告。报告上对所有项目的检验结果都是合格，除了一项，就是水管。报告上说，根据与工程公司签订的合同，水管应该是A品牌的，而现在去检验时却是B品牌的，所以“要求供应商全部更换成A品牌”。
黄莹询问过工程公司的负责人刘经理为什么会出现这种情况，刘经理说当时A品牌的水管运到后，外包装在运输过程中受损了，有部分水管有变形，为了保证质量，就没用这一批A品牌的水管，退货了。但是换货已经赶不上交期了，就调配使用了当时另一项工程中正在使用的B品牌水管，因为那一项工程的交期没有那么急。刘经理还特意说明，这两个品牌是同一个品质水平的，甚至B品牌比A品牌还稍微贵一点。
黄莹也和段刚做了沟通，段刚的想法是：他也知道从口碑到价格，B品牌在市场上都是不逊色于A品牌的，甚至还略好一点。但是这只有行业内的人知道，而且只是一种“心知肚明”的状态，没有任何地方有过正式的评估。如果要求供应商按照合同要求来做，将来有了问题比较容易处理。如果供应商没有按照合同来做，而作为验收工程师又接受了，将来出现任何问题，那......
水管的成本在这项工程中占比是很高的，而且已经铺设好的质量很好的管路，非要拆了重铺，对谁都没有任何好处，于情于理都说不过去。那么，黄莹应该怎么做呢？
2 对和错
在这个案例中，根据合同，刘经理的工程公司的确是违约了，但是很明显是出于善意——是为了保证质量而且按期完工。段刚的想法虽说主要是为了自保，但也有他的道理。对于水管知识知之甚少的人，怎么会知道A、B两个品牌的差异有多大，以及这些差异对企业又意味着什么呢？将来如果真出了问题的时候，谁来负责解释这些差异？谁解释才有公信力？
面对这些问题，黄莹做了那么几件事：
1、让刘经理写了一份报告，说明当时买了多少A品牌的水管，几号到的，如果换货需要多长时间，会对工程交付日期产生什么影响。附上当时的送货单影印件及退货时拍下的A品牌水管外包箱受压变形的照片。另外，还把A品牌水管和同规格的B品牌水管的所有技术参数做个对比。
2、找到另外两家信用相当好的五金水暖的供应商，请他们帮忙提供了A品牌和B品牌两种水管一年来的价格和供货周期，同时请这两家供应商对A、B品牌做个选型推荐。在他们提供的价格表里，B品牌的价格总是比A品牌略高一点，大约2-3%的样子。他们的推荐时的评语是“差不多”和“B品牌略好一点”。
3、与刘经理商量，将工程款的5%作为质保金，一年之后再支付。刘经理本来觉得很不公平，但黄莹提到刘经理应该在更换品牌时先征得客户书面同意，自行更换也是刘经理本身处理有疏失的地方。再说5%的金额晚付并不会实质性地造成太大损失，只是表明个态度。这比拆了重装损失小多了。刘经理想想也就同意了。
4、请段刚把他验收报告里的“要求供应商全部更换成A品牌”这句话改成“请供应商提供两个品牌产品的主要技术参数对比，并做出合理性说明和质量保证。”段刚本来有点犹豫，但黄莹把自己拿到的刘经理的报告和市场调查报告给段刚看了，并且告诉他刘经理已经同意5%质保金一年后支付时，段刚马上就把那句话改了。
3 案例要点
在解决这个问题时，黄莹确定供应商的违约完全是出于善意，并且对公司没有产生任何损害的情况下，她没有为难供应商，而是集中精力解决了信任问题。具体地说，是要让将来任何人看到当初的做法时，都相信这是一个正确的决定。所以她把那些原来只是当事人“心知肚明”的事，用有序组织的证据清楚地呈现了出来。
她用信用良好的其他供应商为“B品牌不逊色于A品牌”背书，并且有正式报价做支持；同时用刘经理工程公司的送货单、货损照片等证据呈现了“工程公司是不得已而为之”这个事实；最后，也让厂务工程师在这些证据中获得自己不会承担太大风险的信心，从而顺利的化解了困境。
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