HR与“仆人式”领导服务

 

　　可见，仆人式领导似乎对于下级来讲是一种极好的领导风格，跳出原本领导风格理念而独立存在。试问“你的领导是这样吗？”现实中，确实有，但不多。可就是这样极少数的存在，对于HR的要求便会更加变本加厉。

 

　　对于HR究竟是服务部门还是专业部门，之前听到过、见到过、参与过各种辩论与讨论，其实无论是哪一类，最终面对不同的“客户”需求，最根本的要素在于如何让客户最大程度的满意。我的领导曾经举例给我“日本当地酒家的老板为客户上酒时采用跪式，HR应该向他学习，他跪的并不是客户而是他对酒家和酒的认可与忠诚。”看到这里，应该会有不少HR对此不屑，中国人从老祖宗那时就“只跪天跪地跪父母”，HR说得再崇高也无非就是一份工作和职业，跪而服务之，纯属无稽之谈。

 

　　说实话，这也是我听到时的想法。虽说嘴上连连称赞领导教导有方，但心里依然飞奔过无数只草泥马。但静下心来仔细回味，如果换种思路来理解，也可以看作是对客户的无限尊重，“跪”只是一种外在的表现，而是否心里真正的臣服才是最重要的事情。

 

　　比如，不少小伙伴都在模仿BAT的套路，分析一下HR的客户到底是谁？如果是员工，那员工最希望得到的是什么，放心、开心地工作、积极的团队氛围、可享受到自助服务或权利等，HR为员工服务应该提供什么？第一，稳定的工作环境，时时得到关怀与惦念，工作目标清晰、方向明确，工作结果可衡量、不可衡量的结果仍旧可以看到付出后的回报；积极的团队氛围包括和谐的人际关系、相互间的尊重互助，有责任共担当、有困难共承受等；可享受到的自助服务或权利，包括国家或地区对员工有利的政策、员工自助查询自己的社保、公积金、在职年限、公司可提供的福利政策等。总之，从服务的立场出发，员工的需求就是人力部门的工作所在。

 

　　如果服务的对象是老板，个人建议HR慎重将老板做为唯一的服务对象，无论从长远发展还是个人成长方面，老板的需求可以满足，但更多时间应该关注员工，水能载舟亦能覆舟，员工正是水一般的存在。

 

　　如果服务的对象是自己的下级，这个方向适合初为经理的情况。对于下级的成长和帮助远超于亲自把工作做好为公司所带来的价值，所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”就是这个道理，研究如何帮助员工更好的胜任工作、更好地发挥员工的优势、取长补短，在他最需要的时候挺身而出，在他犯错之前及时提醒，在工作总结时谆谆善诱，总之找到下属最容易接受的方式，作为领导的作用和意义，对于自己的成长也是反向的助力。

 

　　同时，对于HR工作，或许也可以像水一般，缓缓流淌于员工与部门间，之前有小伙伴向我咨询如何辞退员工时不进行法定补充。讲真，这个问题我并不乐意回答，毕竟知法却还要违法，可知哪一天你会不会走到最终的这一步呢。但为了解答小伙伴的困惑，方案很简单，每天混于员工中挖掘员工需求，他想要的你给到，不一定是补偿金，有可能只是一份尊重和信赖，或许还有老板的一句道歉，化干戈为玉帛，人力的工作就是相处于无形中。等到员工发出警报时，再去化解，就如同救火队员一般，处处都是隐患。

 

　　“仆人”式的服务，并非真得如我文章中所描述的一般，而是换一换思路与工作方法，特别对于新加入团队或有新的领导进入时，融、顺、借力、改善，开心地工作、更好的帮助同事与公司，也是一种HR价值所在。