摆脱电话销售被拒的命运

   　电话销售的成功率一般不超过3%。简单的解释是——你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。这是很正常的事情。但是，别这么快认输，这里还有一些方法能提高你的成功率。

　　怎么开始谈话？

　　假设第一个情景，当你怀着忐忑的心情拨打客户的电话，你有一堆的产品介绍想告诉他，对方终于接起你的电话，然后你便开始：“blahblahblah……”

　　你觉得你背得烂熟于胸、无比专业，可是听你说话的人无疑是犹如听了天书一般。时间的浪费，莫过于此。

　　该怎么做呢？销售大师博恩?崔西给出了一些建议：调整你的说话节奏，这样不至于让客户听得头昏脑胀。事实上，一般人听上三个句子就会反应不过来。如果你不顾客户的感受，一个人尽情演说，对方的回答可能只会是冷冷的一句“我需要考虑一下”或者直接挂掉电话。

　　当然，你的节奏慢下来以后，客户也听清楚你表达的意思了，但他未必愿意参与到你的话题中来。为了避免自己一个人唱独角戏，世界经理人博主“十油八酒”给你支一妙招——增强互动性就从问问题开始。让别人开口，最好的办法就是问他问题，只要他愿意回答你，就代表你成功了一半。为了减少不必要的沟通障碍，问问题时最好是选择题。这样，你不仅可以增加彼此的互动性，还可以在问问题的时候，帮助顾客作决定。比如，“您现在说话方便吗？不方便的话我明天上午还是下午给您打过去？”当然，如果对方愿意问你问题了，那么恭喜你，你离成功不远了。

　　怎么进一步深入？

　　客户愿意参与你的谈话，这表明他没那么排斥你了，接下来的一步是最为关键的一步，如果在这一步骤中，失去了客户的信任，那么必将前功尽弃。美国网络培训公司M. Salmon & Associates创始人Michael Salmon建议，要获取信任就要倾听对方说了什么并作出相应反应，而不是一直想着你接下来要说些什么。为什么强调这一点？有的销售人员在打电话的时候，只想着自己准备好的“台词”，根本不管对方说了些什么。其实，无论你们谈话的性质是好是坏，如果你不善于倾听，你就无法给你的客户当下最恰当的反应。世界经理人博主“十油八酒”表示，这其中的秘诀是“把对方当成自己的熟人。”这样不仅可以拉近两个人的心理距离，推销产品也变得容易得多。

　　怎么促成订单？

　　好了，客户的话也用心倾听了，你也放慢了自己的谈话节奏，这个时候最重要的目的可不能忘——促成订单。怎么将你的谈话转化为业绩？这确实需要一定的技巧。

　　你当然也会遇到挑剔的客户，比如他会直接提出一些反对意见，对你的产品感到质疑。这个时候，你该怎么办呢？销售大师博恩·西崔的意见是，面对反对意见，采取先发制人的手段在客户面前承认它。比如：“有些人说我们的产品有点贵，但是……”承认你产品的“坏处”以及说明它的“好处”，都会增强你的公信力，也会让你感觉上更像是一个建议者，而不是销售者。

　　告诉你，帮助顾客作决定。“您订一个吧！”“您买一个吧！我这就给您开单了。”别小看这些话的作用，有时候恰是这简单的一句，才促成了订单。