一线主管的难言之隐

　　“有心无力”、“力不从心”，“几头受气”，恐怕是企业最基层主管在工作中的常态感受。

　　对于一线主管来说，看起来好像是“当官”了，但实际上却无甚“实权”，又得背负着指导员工具体工作、激励员工工作动力的责任。

　　倘若自己手下的员工工作不得力了，工作积极性不高了，上司追责下来，还不是对着这些基层主管一顿臭骂。

　　基层主管也是有苦难言，他们每日“混迹”在员工中，像“领导”又不像“领导”。名义上似乎是员工的顶头上司，但员工倘若有个什么投诉啊，建议什么的，反馈给他们，基层主管们一般也只能在语言上宽慰宽慰，帮不到员工实际的忙，也就是说，无法解决员工的实际问题。

　　日子久了，次数多了，员工自然心知肚明，知道这些主管们没法替他们争来半分“好处”，便逐渐对主管的工作吩咐采取懈怠、推诿的姿态。

　　员工当然也是很现实的，这也符合人性。“我听你的话没问题，可你能为我解决什么实际问题呢？我有意见了反馈给你有用吗？”

　　特别是在一些大型企业，管理层级多了，多多少少有些官僚。

　　虽然上面的人口口声声叫嚷着要“以人为本”，要倾听基层员工的心声，还有的企业有什么总经理开放日，允许一线员工直接面对面与总经理交流。

　　先不说真的见了总经理，那些员工们还说不说的出来话，还是干脆把问题吞回肚子里。就算有大胆的员工真的将问题反映上去了，要么接下来渺无音讯，再无进一步的信息，要么一直拖到员工自己都把这事忘了，上面的人才做出回应。

　　员工心想，什么总经理开放日，什么倾听员工的心声，都是“做秀”。

　　碰过几次壁以后，他们多半也懒得再提什么建议了，上面问下来有什么建议，啥建议也没有。但在实际工作中，却仍免不了发牢骚，特别是对着和自己相对亲密的“领导”，那些基层主管发牢骚。

　　基层主管大部分也都是从员工中提拔上来的，没被提拔之前，跟这些员工是称兄道弟的，如今做了上司了，好歹得像个上司的样子。对于员工的抱怨与牢骚，主管们不是不清楚，说实话，这些员工们正说出了他们想说却不方便说的心声。

　　但如今，自己好歹也算半个“领导”了，不能再像以前那样跟着这帮员工一起起哄了，基层主管得平息他们的抱怨，安抚他们的情绪，并且还要激励员工们的工作热情。

　　可这谈何容易？对于基层主管来说，真是苦恼不已。

　　基层主管心里想，自己又没什么实权，在公司里，大领导多着呢，自己不过就是个芝麻绿豆般大的小官，自己的份量他们还是掂量的清楚的。

　　因此对于员工们的那些牢骚、抱怨，基层主管也是有心无力，唯一只能靠言语、靠情感去安抚。

　　但显然这样的安抚只能暂时稳定员工的情绪，远远解决不了根本的问题。而且员工毕竟是员工，他们的情绪常变，今天安抚好这个了，明天那个的心态又出问题了，基层主管只得每天苦口婆心的跟这些员工们摆事实、讲道理。

　　当然，还有一种基层主管，没这么好的耐心，对员工的管理方式干脆就简单粗暴。

　　在这样的主管手下，员工们表面上看起来规规矩矩，肚子里却牢骚更多。

　　基层主管们面临的这种窘态在企业是常态，哪怕是知名的大型企业。

　　去年我有幸在朋友的安排下参观一家世界级品牌的大型制造企业，发现像他们那样管理那么规范的组织里，基层主管们也多半表达了类似的无奈。

　　对此，德鲁克说，“第一线主管并非‘管理员工的管理者’。无论是设计工作、组织人力来完成工作、适当的激励措施、员工与企业的经济关系，或组织的精神、原则和实务，都不是由主管决定的，甚至也不太受主管的影响，而是由公司高层发动的，同时员工很清楚这个状况。

　　即使是最优秀的主管都无法取代糟糕的员工管理原则和实际做法。今天许多管理者喜欢在口头上过度强调主管的重要性，这种做法可能有害，因为有时候管理层误以为他们因此可以卸下管理员工的责任，只要张口督促主管把工作做好就成了。”