职场修炼：如何和领导有效沟通

 

案例2：某部门经理接到命令立刻行动，执行力那叫一个强，工作任务分工、预算敲定，客户开始联系，第二天老板改主意，客户一个劲的追问进展，但这边确不敢推动，也不能推动了，很尴尬。

案例3：某部门经理平时工作很努力，每日加班加点，认为领导都看在眼里，平时都有沟通，汇报只是走形式，没有按照公司格式和要求来汇报，没有数据、分析、问题和建议，没想到在月度例会上老板发飙了。

以上三个案例都是工作中比较普遍的现象，都涉及到今天这个话题“如何和领导有效沟通”。一提到和领导沟通，很多人立刻就想到恭维、拍马屁等厚黑学的做法，这个本人不太擅长也就也无从说起了。我只能从职业素养方面谈谈，既然谈有效沟通，那么我们先来思考要和领导沟通什么，如何有效沟通。

那么具体什么事情值得和领导沟通呢?我总结为三类，第一类，领导的决策有问题的时候，要站出来和领导沟通。第二，领导作出工作布置，你对任务的目标、要求理解的不太准确，或者领导没有说得特别清楚的时候要沟通。第三，定期工作的总结汇报。

先说第一类沟通，一般来说，领导比下面人在“眼光、胸怀、实力”方面还是强一些的，所以领导一般对下面人提出的不同意见一般不会排斥，如果你谈的很专业，有理有据，不管结果是否采纳，领导会对你另眼相看，认为你是一个有勇气，敢担当，负责人的人。特别是当采纳你的意见后来证明是正确的，取得了成果或者规避掉损失的时候领导会在内心里感激你的，会在某些方面给你补偿。说服领导有一点很重要，就是专业性，如果在某方面你不比你的领导专业，你就失去了利用价值，就不会得到尊重。而且这种专业性要非常突出，不是一般的差距。就像一只小鸡和母鸡站到一起，小鸡会感觉自己和母鸡一样大，只有小鸡站到火鸡旁边才会说，他确实比我大。只有达到这种专业性上的鸿沟，别人才会尊重你的意见。

说服领导另外一点要注意，不是你一次的行为就能改变领导，有时候需要时间和时机。不要把自己标榜为救世主，固执的坚持己见，千万记住做领导的分身而不是领导的替身，你所做的就是把事情的本来面貌更清晰的呈现给领导，让领导做出决策。最后，即使领导听取了你的意见，也不是你说服了领导，而是领导说服他自己而已。

再谈谈第二类沟通，很多人没有真正理解老板下达任务的目的，只是机械的执行领导的命令，闷头做事。你不仅要知道要怎么去做，还要理解为什么要这么去做，对理解不清楚的地方要及时和领导沟通，以免出现重大偏差。不要害怕和领导沟通细节，其实领导很多时候也没有想清楚，他的很多决定也未必是最合理的。一些干部拿到领导的命令立即执行，第二天领导反悔了，整体推翻了方案，让你实在不知道该怎么做好，案例2就是一个典型的例子。了解领导的初衷，针对自己做出的方案和领导沟通具体的目标、执行方案，这个时候有可能会推翻原来的任务，有时会敲定一些新的做法，对复杂任务、重大任务再次确认非常重要，而不要糊里糊涂的执行。即使执行过程中也要和领导进行沟通，确保方向没有错。正如万科总裁郁亮所说的，即使是董事长王石做的决策也要隔夜，充分说明了人总有不理性决策的时候，而这个时候你不是在做推波助澜的人，而是要做善意的提醒者。

再说第三类沟通，有人认为自己做的工作领导能够看到，工作汇报只是形式，因而不重视工作汇报。这是典型的不尊重领导，工作汇报是一种非常有效的沟通渠道。首先要确定沟通内容，一般含：重点工作推进，发现的主要问题，需要领导协调的事情，给公司的建议四项内容。很多人只汇报自己做了哪些工作，但缺乏对工作的思考，有的人提出了一些问题，但没有解决方案。领导想要的汇报当然是有数据、有分析，有思考、有方法的的工作汇报。真正能让领导汲取到营养，改善公司管理，要么能控制风险、提升效率、改善工作质量等等。最怕的就是提出一大堆问题，而没有解决的办法，这个世界上能够发现问题的人太多，但能够真正帮助领导解决问题的人很少。

和领导有效沟通有两点很关键，一是把握好时间和时机。直接切中要害，直入主题，不要浪费领导时间，选择领导不被其他事情干扰的时机。领导的时间很宝贵，沟通的内容是不是领导关心的、重要的事情就非常关键了。如果你非常主动的和领导沟通，但谈的都是鸡零狗碎的事情，或者很长时间说不到重点上，沟通会适得其反。FACEBOOK CEO扎克伯格把他和COO桑德伯格之间的关系比作“高速宽带”，每周一有一个小时的会议，从战略到产品、协议、人事等等，周五再相互通通气。扎卡伯格讲到，他们之间谈论30秒钟交流的信息量，要比和别人开会一个小时获得的信息量还多。因此，沟通内容的精心准备非常重要，但案例1却有犯了一个错误，自己精心准备的东西和呈现给领导的东西是两回事，精心准备没有错，错在在展现形式上，领导需要看到的是快速切入正题，言简意赅的方案，而不是你的长篇大论，在领导的眼里所有事情都可以简化为选择，你只需迅速切入正题，告诉他问题是什么，你准备怎么做，有几个可选方案让领导决策，领导看到的是你精心烹制的佳肴，而不是准备了多少食材。

二是说明事情要客观全面，不能只谈好的方面不谈风险，只谈收益不谈成本支出，所谓丑话要说到前面。某IT负责人给领导介绍了一个海外分布式部署的方案，大谈部署之后网速会如何快，但没有谈到预算有多大。但项目完成之后需要部署，在购买或者租用服务器上领导大为恼火，在他的概念里是没有这些成本的。很多时候倒不是花多少钱的问题，而是一个与预期落差的问题，几乎所有的冲突都源自不同的期望。

最后还是以一句名言做一总结。弘一法师曾言“识不足则多虑，威不足则多怒，信不足则多言。信也。” 案例一实为多言而不自信，案例二则为多虑而识不足，案例三的领导多怒则是因为他感到了威不足。工作中努力提升自己的专业度，做一个有见识的人，做一个能够影响老板的人，做一个少言但一语中的的人，做一个懂得如何尊重他人的人。