职业礼仪要注意言谈举止

　　礼仪三到－眼到、口到、意到

　　眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

　　口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑

　　个人风度

　　风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

　　忌：

　　身体歪斜

　　抖脚

　　趴伏倚靠

　　双腿分叉

　　两臂抱胸

　　坐姿忌：

　　东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿

　　双脚不停地抖动

　　接听电话基本观念

　　电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

　　以客为尊

　　将心比心

　　判断与应变

　　三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。

　　接听电话的基本礼貌

　　接打电话前先排除嘈杂的声音

　　切忌拿起电话就“喂”

　　转接电话时，应按下保留或盖住话筒。

　　代接电话时避免贸然猜测对方姓名

　　注意讲话速度和语调

　　电话四周避免放置容易打翻的物品

　　移动电话礼仪

　　在访客或会议中务必关机或由他人代接

　　礼貌的向会议室中所有对象道歉

　　离开会议室（用餐场合）接听来电

　　回来后向大家道歉

　　降低通话的音量，缩短通话时间