只用1美元就能收买的客户忠诚度

苹果公司发布的最新款iPhone手机拥有各种时髦的新功能，吸引了忠实的苹果粉丝排队数日抢购。这款产品因其对经济的影响力登上了头条新闻，这种吸引力也许来自惊人的客户忠诚度，而不是产品的增值功能。

Facebook公司今天推出了全新的礼品服务，为合作零售商带来了数百万忠实用户；这家社交媒体巨头正在利用其忠实客户群，建立创造收入的合作伙伴关系，众人皆大欢喜——目前看来如此。

那么，那些规模很小的夫妻店该怎么办？他们没有数十亿美元投入产品研发，也无法给合作伙伴带来数以百万的消费者。最近，一家本地干洗店用1美元巩固了我的忠诚度；任何小企业都可以负担得起这笔投资。

这个地区有几家干洗店相互竞争，在过去几年里，我一直选择一家家庭经营的干洗店，我很满意这家店的服务和便利，但是如果竞争对手提供的价格更有吸引力，我肯定愿意试一下，直到这个星期为止，我都是这么想的。我从干洗店里取回了几件衬衫，注意到洗衣收据上我的费用减去了1美元——因为有位员工在我的衬衫口袋里发现了1美元纸币。这件事很重要吗？

今天看来这很重要——我们生活在一个科技驱动的世界里，个人互动成为在线交流的牺牲品；在线交流更快捷、更轻松、更便宜，这种方式很时髦。然而研究显示，如果没有商家和消费者的真正交流，会有越来越多的消费者失去社会交换的体验，而这正是购买过程的组成部分。这1美元代表了社会交换；我和商家关于1美元费用的交流，引发了具有特殊意义的社会交换。这样的社会交换，结果就是建立人际关系和信任的个人互动，而建立在信任基础上的消费者关系直接导致了客户忠诚度。任何小企业都知道，客户忠诚度是他们持续发展的幸运符。

竞争对手的干洗店也许会提供更低的价格，但是我现在可能不会尝试，这1美元购买了我的客户忠诚度。由于许多小企业依然在提供面对面的服务，认识到这种价值，你可以和消费者建立熟悉的人际关系。大企业无法提供这种服务——他们肯定不会在我的口袋里找到1美元。