在家工作时的十大常见错误

    　　当你上下班的距离不过是从卧室到客厅，许多工作场所的焦虑都被抛出了窗外：办公室闲聊、办公室健身比赛、是否连续六天穿着同一条牛仔裤。

　　但无论你是全部时间远程办公人士抑或只是某一天“在家工作”，保持职业精神都很重要。

　　高级主管指导和作家黛博拉?本顿(Debra Benton)警告表示，随着全部时间或部分时间在家工作的美国员工数量增长(目前的数据显示约有280万人以家为主要的工作场所，此外还有2,000万至3,000万人每周至少一天在家工作)，不良的工作习惯愈发明显。本顿的新书《虚拟高管》(The Virtual Executive)将于4月上架。

　　“人们往往认为，自己关在家里面对着电脑屏幕就能逃脱很多事情，”本顿说道，“但现实是，职业交流就是职业交流，无论是否有技术协助。”无论是通过电话、电子邮件或是Skype和视频会议，保持住职业“面具”很重要。

　　她表示，任何发生在电脑显示器背后的事都能被感觉到，从你的身体语言到信心水平，再到你对远在东京的同事付出了多少注意力，因此我们需要重温一下网络礼仪。

　　以下是你(及其他人)在家工作时的十大常见错误。

　　没有微笑

　　“接电话或拨电话时请微笑，”本顿说道，“并且在说话的时候继续微笑，无论是谁的电话，无论谈话的内容是什么。”是的，真的要这样。本顿表示(我能证明，因为我们这周就体验过)，在电话另一头可以听见微笑。你无需咧嘴大笑；本顿建议用说“茄子”时的口型。嘴唇微张，嘴角上扬——这个笑容就会通过你的语气传递出去。

　　本顿表示，同样的微笑在书面交流中也一样重要，试试看。“在写电子邮件时，脸上的笑容将让你避开讨厌或难听的话，”她说道，“愁眉苦脸则会带出所有你能想到的负面语言。”她建议，在视频会议中微笑那更是不言自明了。“人们表情严肃，觉得自己看上去精神集中，而其实这样令人不舒服，甚至显得呆滞。”

　　没有好好着装打扮

　　“我曾同一位女性首席执行官聊天，她在打电话前会涂上口红、擦上香水并穿上高跟鞋，”本顿说道，“另一位高管在留下语音邮件之前要刷牙，因为他认为这会让自己听起来‘干净’。” 本顿表示，无论你的窍门是什么，在家与在办公室一样打扮很重要，尤其是有重要电话的时候，当然视频会议时也是如此。

　　“这些外表的东西更多的是帮助你自己而不是给他人留下印象。”她说。穿戴得体会给予你那种无论什么运动裤都无法带来的信心。其他时候，尤其是可能面对摄像头时，则是为了给他人留下印象。本顿表示，“注意打扮的原因就是为了自己不用注意打扮。”

　　视频经验法则：不要穿着有图纹的衣服和橙色衬衫(本顿说：“看起来就像在监狱一样”)，不要佩戴晃动的珠宝首饰。如果你在家只打扮腰部以上，那么本顿建议：“请保证自己不要站起来！”

　　姿势不佳

　　本顿表示，面对面时所需要的那些身体语言也同样要在网上表现出来。“人们可以感觉到它。”在电脑屏幕后面(即无摄像头状态)时应注意举止，它能平稳呼吸——与服装一样——在打电话或写电子邮件时，增加信心以及职业精神。“不良的姿势传达出厌烦和不好的态度，”她说道，“它让你听起来上气不接下气，看起来很虚弱或疲倦，或者是像一个失败者。”

　　当然，面对摄像头时，不同的姿势就是蠢货和一流员工的区别。“我知道有些人在参加视频会议后就被解雇了，”本顿说道，“老板因他们表现出来的随意样子而感到窘迫。”

　　试试这种方式：在电脑显示器前放一张椅子，与桌面近到可以一次将一只胳膊放在上面休息，可以靠着椅背工作，或趴在桌子上休息。“坐着时双臂和双手做同样的事情——对称地——让你看起来处于紧张状态。”

　　在Skype上看着像恐怖分子

　　本顿表示，视频时一个巨大的错误就是表现随意，但是她特别强调背景。换句话说，在启动Skype或Face Time时没有首先考虑是否有一株植物从你的脑袋顶上伸出来，这可不是件好事。她表示，环顾四周，椅子上是否放着胸罩？房间里是否有本不应该出现的烟具？(是的，这是她的经验之谈——来自她的客户而不是她自己)，“你要尽量弄出一个干净整洁的背景，”她说道，“但避免恐怖分子式的的白色忏悔服。”

　　糟糕的道具

　　就连无心的错误都能让你在摄像头面前陷入麻烦。本顿合作过的一位高管在一次视频会议时决定喝杯水，这似乎无伤大雅。“但是他拿的是个玻璃啤酒杯！”她说道。当这位高管举起杯子喝水时，他的同事们通过模糊的网络视频看着他好像是在工作的时候喝酒。经验法则：明智地选择喝水杯。

　　本顿提出了其他应该禁止出现的道具：烟灰缸、个人护理用品、儿童玩具，以及与其他客户有关的文件。

　　在电子邮件中说“不”

　　“你可以在每封电子邮件中说‘好’，”本顿说道，“但是当你必须说‘不’时，请拿起电话。你在家进行的任何重要或可能被人认为是重要事情的沟通，都应该首先在电话中说明。这是礼貌，它能让你实时澄清任何未解决的问题。将这一条作为网上交流的指导原则。”

　　如果你担心负面信息交流的书面记录，本顿建议先打电话，然后用电子邮件后续跟进。“但务必要先通过电话交谈。”

　　电子邮件令人不忍卒读

　　首先，你的电子邮件太长。本顿表示，向同事、雇员或客户通过电话做出的每项请求，都应该用一封单独的电子邮件进行阐述。“有五个请求，就写五封标题清晰的电子邮件。”她说道。这样有助于同事区分清楚每项任务——也有助于自己跟进每个重要问题。

　　其次，你的电子邮件太短。本顿建议，避免“好的”、“谢谢”或“没门儿，这简直疯了”这样的回复。相反，选择这样的回复：“好主意，去做吧！”“我真的很感激你花时间处理这个事情！”或者“请帮我了解你真正的意思。”

　　家里很吵

　　“在家工作很容易让你对房屋里的噪音变得麻木，因为你已经习惯了它们的存在。”本顿说道。吠叫的狗，剪草机，孩子的吵闹声，在一段时间后都被自己屏蔽了。“但是习惯这些噪音是个错误，”她继续说道，“因为虽然你听不到它们，但是电话那头或电脑屏幕另一端的人肯定会听到。”

　　“我认识一位远程办公的女士，夏天的时候游泳池开放让孩子们玩耍，”本顿说道，“她在屋外打电话谈公事，每隔三分钟就有水花溅起的声音或是小孩大叫‘马可！波罗！’她不觉得这有什么，但是这破坏了她的可信度。”

　　如果在谈公事的中途，家里的噪音突然响起，本顿建议进行回应(明白了吗？)：用现有的情境来解释过去。一位客户将自家狗的叫声一带而过说道：“就连我的狗也对这个问题有意见！”可能有点做作，但是总比不解释这个声音就让它过去的好。

　　忘记握手

　　面对面交流中，在自我介绍或跟别人打招呼时，我们从未忘记握手或说“你好”这样令人愉悦的事情，然而本顿表示，在网上交流时我们常常跳过这一步。这是一个很大的错误。

　　注意她所说的“虚拟握手”。每封电子邮件或电话对话开头都讨论一些对方认为重要的事情——无论是他们的家庭、最近的休假，或是商业利益——以设定愉悦及合作的基调。“如果我收到一封邮件，对方首先关注的是我的利益，而不是自己的利益，那我绝对会更重视这封邮件。”

　　以为自己独自一人

　　“远程工作者很容易多任务工作，”本顿说道，“我能在电话会议的时候洗一大堆衣服，或者在填写费用报表时查看在Zappos上下的订单。”当我们认为自己无人注视时，我们常常注意力不集中，在进行职业任务的同时，做越来越多的私人事情。她警告不要养成这种习惯。你的注意力不集中会表现出来，别以为别人注意不到。