信任，是一切的根本。在职场上，领导者必须透过实际的作为，才能真正赢得部属的信赖。在员工眼中，你是不是一位值得信任的主管？
我在今年初换了新工作，部门主管对我很好，也常常称赞我的表现。然而，我最近发现，他有时会跟我说些我想听的话，然后又去跟别人说些不是那麽肯定我的话。
身为部属，我当然不想搞砸跟主管之间的工作关係，但是我不禁怀疑，到底该不该信任这样的上司？
这是你的部属心声吗？如果你是他的主管，你们的信任关系，显然出了问题。
该不该信任自己的老板，是许多部属的疑问。人们在为他们信任的人工作的时候，会付出最大的努力。但当他们不再信赖上司时，就会转为消极被动，不再全力以赴，让部门、组织成了最大输家。
了解信任崩解的原因
为什么会这样？职场顾问雷纳提出了部属为何不信任主管的七大理由：
1.你不信赖别人：信任是双向的，想要别人信赖你，你就应该信赖对方。改正的方法，第一步，避免管太多、太细（micromanaging），给员工足够的挥洒空间，相信他们的能力，放手让他们去做。当员工被你信任时，就会愈来愈有信心，也更加投入工作。
相反地，当你控制得太紧，管过了头，他们就会退缩，觉得自己没有价值、不受信赖，当然也愈来愈不信赖你。
2.你要求太多，却没有肯定员工的付出：变动加快、竞争愈烈的年代，企业不断要求员工「用更少、做更多」，还要他们勇于挑战大胆的目标。但是，当属下真的做到时，你给了怎样的回馈？
亲自感谢他们的付出、肯定他们的工作对公司的意义？或只是用电子邮件送上一句不痛不痒的道谢？想要别人信任你，就要让对方知道你对他们的重视。
亲自感谢他们的付出、肯定他们的工作对公司的意义？或只是用电子邮件送上一句不痛不痒的道谢？想要别人信任你，就要让对方知道你对他们的重视。
3.你表现得像猪头：雷纳有次去拜访客户，亲眼看见一家大型企业的全球行销总监当众发飙。他的团队都晓得他脾气一来，就会搥桌大骂，口不择言，每个属下都可能被他点名，公开责骂。「我们都被他羞辱过，」一位成员事后透露。
如果你想让团队信任、尊敬你，就要留意自己对待属下的方式。例如，属下没有达成业绩目标时，与其痛骂他，不如冷静、清楚地面对问题，设法找出未达标准的原因，并了解团队未来在哪些地方，可能需要你的协助。
4.你不肯承认错误：人非圣贤，孰能无过。当上司犯错的时候，该怎麽办？你能否放下身段，谦虚地坦承错误？你会不会告诉团队「这件事我做了很糟的决策」或「现在来看，我当时的评估并不公平，应该向你们道歉」？
德国西门子公司执行长罗旭德在《纽约时报》专访中坦言，「我天天都会犯错，但愿同样的错误不会再出现。」当你承认自己也会犯错，你不仅展现了人性的一面，也等于接纳了部属犯错的可能性。这麽做，有助于建立良性的沟通和互信，更能鼓励员工追求创新，勇于冒险。
5.你刻意掩盖真相：你的员工都相信你会说实话，还是认定你八成会拐弯抹角、扭曲事实？不管真相是公司财务出现危机，或是组织即将进行重整，你都不该「煳弄」员工。刻意掩盖或操纵真相，就是一种作假，属下迟早会对你失去信赖。
6.你回避面对人事与绩效问题：领导，就是要让属下晓得你对他们的评价。你是否经常逃避员工的绩效问题？例如，有些员工表现不佳，你当做没看见，团队的业绩全靠Ａ咖部属来扛？
这种消极的做法，只会替你找来更多麻烦。你的团队会充满忿忿不平，明星员工不再那麽卖力，最后甚至可能跳槽而去。
7.你没有以身作则，说到做到：领导人都把信任挂在嘴上，然而，你是否能用实际的作为，建立部属对你的信任？例如，如果你明明喊出「员工第一」，却吝于栽培员工，或不让员工有更多表达意见、参与决策的机会，看在员工眼裡，他们还会信任你吗？
很多领导人常犯的错误，是认为他们爬到了上司的职位，理应获得属下的信任。「这是大错特错，」雷纳指出，「领导者唯有透过实际的作为，才能真正赢得他人的信赖。」
建立信任的五大要素
「信任是一切的根本，」领导学之父华伦。班尼斯在《领导，不需要头衔》一书中强调。信任不仅能帮忙领导人收服人心，也能使追随者安心工作。而领导人该如何创造、维持信任？班尼斯提出了四个要素：
1.坚定：无论遇到什麽反常的事情，领导人始终一以贯之，不会半途而废，务必坚持到最后。即使必须有所改变，也要把理由沟通清楚。
2.一致：领导者言行一致，绝不会说一套做一套。
3.可靠：关键的时刻，领导者随时都在。在重要关头，他们已做好准备帮助员工。
4.诚信：领导者一定要兑现他们的诺言和约定。
除了这四项，史丹福大学管理教授苏顿在《好老板，坏老板》一书中，还提出了第五项要素─
5.担当：领导人要扮演属下的挡箭牌，帮他们撑腰。你能挡住外部干扰，让部属专心做事吗？你有勇气为了保护属下，而反抗高层的愚蠢指令吗？肩膀够硬，属下当然信任你、跟定你！
打造信赖环境的方法
信任很难建立，却很容易流失。所以，主管应该为团队打造容易信赖的环境，让员工建立对主管的信任，以及对自我能力的信心。管理专家贝尔克和托普琴克建议，不妨就从以下的做法开始：
多与团队成员分享组织、部门的愿景。这麽做可以让他们看清楚目标是什么、他们可以怎么做来达成这些目标。
给部属清楚的指示。让他们知道你能掌控全局，让每件事都按部就班进行。
多与部属分享自己成功与失败的经验。这麽做，能让团队成员对你的感觉更真实。
从与每个团队成员的谈话中，认识每个人对工作的期待。而在这麽做的同时，你也展现了自己对他们的关怀。
4招「不服从」工作法
你是否曾经因为没办法说服上司，闷闷不乐过一天？或是在重要提桉上，说话白目不得要领，无法引起同事共鸣？有日本「研修女王」封号的大串亚由美（Ayumi Ohkushi），曾有包括三井不动产、明治乳业等150家企业向她学习如何积极与人交涉的成功心法。《Cheers》杂志从她的着作《交涉力》（Assertive Negotiation）中，整理出4种关键实战心法，让你在职场沟通上无往不利。
1.用「三明治」说话法，提出反对意见
想表达反对意见时，若是一开始就採取攻击姿态，往往会招来对方更大的反弹，建议採用「＋」、「－」、「＋」的「三明治说话法」来表达。例如：
「我认为你的这个想法，是以往没有的新观点。」（＋）
「但如果能深入谈到具体的行动计划，相信更有可能实现。」（－）
「下星期我们以具体的行动计划再开会讨论吧！」（＋）
2.从对方的字典，找出关键字
一般人都只听自己想听的事情，和别人交涉不顺利的原因，除了说话的主题和内容，一字之差，都可能引起对方的反感和不悦。
与人交涉的过程中，注意听对方说的话，肯定能找出对方喜欢用的字眼，以及想听的字眼。接着，再从对方的用词中，巧妙的找出「关键字」，是让对方自然想听你说话的要诀。
例如：「这次的专桉，绝对不能失败。」「没错，想要绝对胜利，先察看其他公司的动向。」
3.掌握提高「好感度」的4把金钥匙
决定第一印象的要素，就是说话的内容、说话的方式以及外表。同样的演说，因为呈现方式不同，会给人不同的印象，提桉时要让人感觉「好像能听到有用的资讯」，或是「听听这个人说什麽吧！」，就必须掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接触」、「空档时间」这4把提高好感度的金钥匙。
「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛没笑，给人一种「没说真心话」的感觉。要诀是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出来也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉长。
「手的位置」：抱着胳膊、搓手，都是错误的。双手放在背后，会让人感觉你隐藏企图，也会使对方紧张。把双手自然下垂在身体两侧，是最佳姿势。
「目光接触」：不是凝视对方的眼珠子，而是把对方的整张脸，当作一幅画来眺望，去读对方的表情。如果对方有好几位，每一位给数秒钟，彼此做目光接触。
「空档时间」：你投过去发言的球，对方接球后，应该让他有适当的空档时间投回给你。就算只有15秒，也是一种「对话」。没有给对方留下空档时间，会让人觉得「只要默默听你讲话就好了」。
4.避免使用消极的口头禅
一个人交涉经常胜利或是失败，只要看他的说话方式和口头禅就能略窥一二。老是失败或是容易被骗的人，说话方式也是「消极的」。
例如「大概」、「像」、「应该是吧」这些都是属于消极的口头禅。此外，「像我这样的人……」也是属于消极的自我贬低的交涉方式。或是别人问你喝点什麽时，回答「茶，好啊」、「什麽都好」，也是应该避免的口头禅，以免与人交涉时，给人畏畏缩缩、举棋不定的印象。
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