在一个企业中，会有很多不同的岗位，它们的工作任务和存在价值是不相同的，但是对于企业的发展确实不可缺少的。这也对企业的薪酬设计提出了很高的要求，因为不同岗位需要采取的薪酬设计策略是不同的。比如客服类岗位的薪酬设计就不是很好做。
每个岗位在企业中存在都有其存在的价值，证明对企业的运营和发展有一定的作用，那么这些岗位的薪酬设计就一定要结合企业实际进行设计。企业要想做好客服类岗位的薪酬设计，除了结合自身发展实际之外，还需要结合这个岗位的特点进行综合分析，一般而言，企业需要具体做好以下工作：
首先是薪酬体系要公平且具有竞争力。这一点对于薪酬设计的成功与否非常重要，本身客服类岗位的工作压力就很大，倘若企业在薪酬体系上再不做足文章的话那真的是不合理了。所谓公平就是要保证内部公平和外部公平，而外部公平就是指薪酬体系的市场竞争力，尤其是薪酬水平的高低。
浅谈客服类岗位的薪酬设计
对于实现薪酬体系公平且有竞争力的需求，企业的管理人员可以积极参与岗位评价和薪酬调查，尤其是薪酬调查，它对于企业薪酬水平策略的制定具有比较大的影响。通过薪酬调查可以让企业的薪酬水平更富市场竞争力，从而更好的留住员工。
目前市场上也有比较多优秀的调查机构，中国薪酬调查网是目前国内最早从事薪酬调查的专业性机构，成立至今一直致力于为广大企事业单位提供最好的薪酬调查报告，从而为企业的薪酬设计工作提供参考依据，并因此收获到很多的好评。
其次是薪酬激励。其实客服类岗位和其它的工作岗位是不一样的，这种岗位如果做的时间长了难免会缺少激情，这会导致工作效率的降低，弄不好还可能对客户的利益产生不利影响，进而影响企业声誉，因此做好薪酬激励非常重要。
同样需要企业采用科学的薪酬激励来鼓舞他们的干劲。相比大家都知道薪酬可以分为固定薪酬和浮动薪酬，而浮动薪酬的主要作用就在于体现激励性，所以企业老板不凡从这个方面着手，比如通过绩效考核将员工的工作业绩和薪酬进行紧密关联，既保证公平性又保证激励性。
（原标题：客服类岗位薪酬设计的一些要点）
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