我负责管理一个非政府组织，不久前我给少数内部员工发放了数量不多的年终奖金，以表示对他们出色工作的感谢。虽然我要求他们对收到年终奖一事保守秘密，但消息还是被泄露了出去，并在组织内部激起了强烈的不满情绪。现在越来越多的员工声称因为没有收到年终奖而感到积极性受挫，抱怨的人数超过了因为收到年终奖而心情愉快的员工人数。下一年我是否应当取消年终奖，或是让年终奖的决定机制更加透明？有处理这一问题的更好办法吗？
首席执行官，男性，42岁
露西的回答
听起来你似乎聘请了一群在校学生，但这没有什么好吃惊的，因为在面对奖金问题时我们都像在校生一样不成熟。
解决办法是，看看专业人士是如何处理奖励问题的：在分配奖项以及小红花方面，没有哪类机构比学校更有经验。
有两种模式可供选择。在较为传统的学校，表现最好的个人因为在某些特定领域的突出表现而获奖，整个评奖过程公开透明，获奖人走上领奖台领取购书券，并与本地的一位达官贵人握手微笑，其他人则在台下报以礼貌的掌声。这种模式能给获奖者带来很强的心理满足感，对于他们的父母来说更是如此。而其他没有获奖的人仅会感到略为失落。
在我曾经就读的那种较为前卫的学校，教育的重点在于不要打击后进学生宝贵的自尊心，因此不会举行公开颁奖仪式。不过这类学校也从未悄悄给学生颁发奖项并告诉他们：“这是对你拉丁文课业的奖励，但请保持低调，不要告诉别人。”因为这种做法实在有些荒唐。这类学校选择一劳永逸地不设任何奖项。那么这些学校学生的学习热情会因此而较为低落吗？这个可能性确实存在，但我深表怀疑。
因此你必须做出选择。第一种模式在颁奖活动公正性较高的情况下效果最好。假如朱莉在物理考试中获得了最高分，那么没有人能对朱莉赢得物理单项奖提出抱怨。但问题的关键在于，一个非政府组织内部的员工表现与物理考试完全不同。决定应把奖项颁发给谁或许非常困难。你不仅可能让坚信自己应当获奖的人心生嫌隙，还可能让去年获奖而今年没有获奖的人感到忐忑不安。
因为员工从中得到的信息是：自己不如过去优秀。
因此我建议你采用第二种模式——不再发放奖金。有其他更好的方式奖励表现优秀的员工。你可以对他们提出表扬，不论是在私下还是公开场合。这并不是让你每年只称赞他们一次，而是每当员工做得好时就适时表示赞赏。
此举能使你在取消奖金的同时增强在组织内部的影响力，你所要做的就是声称全体员工作为一个团队表现优异，其中部分员工的业绩尤为突出。至于取消奖金省下的那笔小钱，你可以让员工们来决定如何开支。如果你一定想要给予员工奖励的话，你可以给提出最佳支出建议的员工发张购书券。
读者的建议
避免一言堂
你在来信中多次用到了“我”这个词。即使你的组织规模不大，你本人可能也不喜欢官僚作风，仅由一人来决定奖金的分配仍有可能被看做是偏心的表现。你是否能让管理团队的其他成员或是人力资源主管参与决策？更好的办法是，对于奖金规模不大的奖项完全可以让员工自己提名获奖同事（当然最终结果还需经过你的审核）。
薪酬顾问，男性
为自己找到榜样
根据员工创造的价值、实际贡献等你能细化的因素决定奖金分配。我在美国工作期间，如果我没有获得奖金，我就会向那些得到奖金的同事学习，并把他们的领导力、创造力以及商业拓展能力作为自己努力的榜样——好吧，也包括他们在办公室政治方面的经验。
品牌咨询师，男性
坚定目标
如果你在一家非政府组织工作，你会倾向于认为任何盈余资金都应用于进一步推进该组织的既定目标，进而会觉得将这笔钱发给员工完全不合逻辑。我的看法是，在一个非政府组织内部，员工在任何剩余资金都被用于实现组织目标时最有满足感。如果有人获得了额外的奖金，那么个中缘由必须百分之百的透明。
男性，匿名
倾听员工抱怨
非政府组织的工作人员特别喜欢抱怨。无论是否发放奖金，他们总能找到一些事情表示不满。把用于发放奖金的钱用在随便哪个你原本计划缩减开支的领域（我相信这也符合贵机构捐助者们的预期），并寻找其他途径解决抱怨声量最大的员工的绩效问题。
主管，男性，40岁
广泛致谢
我在一家非政府组织提供每周一次的志愿者服务，该组织每年年底会为所有工作人员在当地的一家意大利匹萨饼店组织一次答谢晚餐。如果员工获得了合理的薪酬，并且了解组织紧张的财政状况，则不应发放奖金。任何一家称职的非政府组织都应拥有富于激情的员工团队，这些员工对于他们给社会带来的变化（希望这些变化是有益的）深感骄傲，并且能够因此得到合理的报酬。如果组织在年底确有资金剩余，则可将其用于改善整体办公环境。
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