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    从名人问问题透析职场沟通技巧

    来源:世界经理人办公伙伴 时间:2011-09-21
    核心提示:其实问问题也是一种能力,就像做记者行业的人一样,天生就是靠问问题、写文章吃饭的。能够顺利的完成一个采访工作,确实是一种能力。无论是刚刚迈入职场还是在职场中呆了很长时间的职场人,对于问问题的方法或者技巧并不是很“了然”。

     
          其实问问题也是一种能力,就像做记者行业的人一样,天生就是靠问问题、写文章吃饭的。能够顺利的完成一个采访工作,确实是一种能力。无论是刚刚迈入职场还是在职场中呆了很长时间的职场人,对于问问题的方法或者技巧并不是很“了然”。

      克林顿当选两届美国总统,做总统之前,他是德克萨斯州的州长。克林顿是当时比较年轻的州长,可是没想到他在第二届州长竞选中落选了。当时他失败了以后做了一件很重要的事情,克林顿他经常来到市民当中,询问“在我任职的时候,我哪一点做得好?我哪一点做得不好?如果我再做州长,你们希望我哪些地方做的更好?”带着这些问题,他走访了成千上万个市民。克林顿在又一届的州长竞选当中,第二次被当选,真正踏上了通往白宫的高速路。

      克林顿在自己落选后,问了自己和别人一些关键问题,才会当选美国总统。所以你问自己什么样的问题,决定你有什么样的人生。

      美国著名的汽车之父福特,最初只生产两个缸汽车,现在汽车都到八个缸了。有一天,福特告诉所有科研人员,他说,“现在我要让你们研究生产四个缸的汽车。”科研人员听了说:“不可能生产。”“不管可能不可能,你们给我研究就是了。”研究了一年,科研人员说:“报告老板,四个缸的汽车是不可能生产的。”福特气恼的说:“你们这些蠢货,让你们研究,你们就继续研究,明年我要的还是四个缸汽车。”这些人要拿这个饭碗,就只好听话照做。到第二年底,他们又说:“报告老板,四个缸汽车确实是不可能生产出来的。”当时,福特真是大发雷霆,说:“你们这些蠢货!猪猡!明年再研制不出四个缸汽车,就把你们炒掉!谁再说不可能,就滚开!让我们一起思考,如何才能生产四个缸的汽车呢?”这些科研人员心理也很烦,可是没有办法,自己毕竟端老板的饭碗,只有继续。没想到第三个年头不到半年,四个缸汽车就研制出来了。后来,他问“不是不可能吗?为什么这半年就研制出来了?”有个组长说:“报告老板,在原来意识中,我们不相信,会产生四个缸的汽车。可是这半年,我们每个人都问自己一个问题,我们如何才能生产四个缸的汽车?”因为他们问对了问题,假如这样问“我何必要生产四个缸的汽车?”恐怕汽车工业史就要重写了。

      假如你遇到一件事情,比如说,你遇到一个顾客,你说“先生,你是想买家用车还是商用车?”顾客说“我还不想买汽车。”这个问题就看你怎么思考了,假如你问:“这个顾客不要,我怎么办呢?”这是一种。假如你这样问:“顾客现在不要,那他什么时候会计划购买呢?”一定是第二种。两个问句,产生的结果是不一样的。

      一位知名教授是一家大公司的董事长,他懂得老板要经常进行走动式管理。有一天,教授到公司去,没想到一开门,看到他所聘请的总经理带着一群员工,正围在一起打扑克牌。打得热火朝天,竟然没有注意到教授光临。教授一看这个现象,肯定火了。说:“某总经理,你给我站起来!”那个总经理一看老板来了,忙说:“哎呀,董事长来了,您请坐。”教授说:“我坐个鬼!我给你年薪几百万,把公司全权交给你负责,你竟带着员工一起打牌?今天可是工作日!礼拜二!”他连骂带训继续说“你这样做,没良心!”总经理本来想解释一下,一看教授这般动怒,也急了说:“董事长,你一年给我薪水不假,可是我一年给你创造多少效益呀,我打个牌怎么啦?老子想打,你说怎么样吧?”

      教授面子上过不去,于是说:“某总经理,现在你被开除了。”总经理说:“开除正好,有什么了不起。此地不留爷,自有留爷处!”说着他扬长而去了。

      教授很生气,也走了,回到家心里好难受。他打电话给一个副总,问今天为什么会发生这样的事情?副总说:“我正想打电话给您,您今天真的发火太大了,事实上我们今天打牌是早有计划的。”“怎么回事啊?”“上个月我们定了一个目标,达成业绩目标,总经理问大家想要什么奖励,我们旅游也经常搞,饭局也经常吃。有人提议如果目标达成,我们在公司找找新感觉,十几个人聚在一起,打升级。打它个热火朝天,通宵达旦,好不好?”总经理说“好啊,不就是打牌嘛,没问题。”上个月目标又达成了,所以总经理兑现打牌的承诺,就这么简单。教授一听,对自己过激行为有些后悔。

      可是他面子上下不来啊。别人说了“此地不留爷,自有留爷处”搞僵了。最后实在没别的招,教授只好打电话给总经理:“总经理,还生气吗?人气大活不长啊!”“啪”对方电话挂了。他又打过去:“你真生气啊?真生气就真的活不长了哦!”又挂掉了。后面他连续打了五六次电话,都被挂掉了。总经理是真生气了,开玩笑也救不活了。于是教授就开车去拜访,没想到照样吃闭门羹。总经理老爸和教授是老朋友,最后请他老爸出面,他才又回到公司上班。

      在管理当中,有很多误会就来自于高层甚至中层的自以为是,就缺乏那放不下的一问。所以在管理当中问也是很重要的。沟通是管理中不可缺失的一环,可以说,优秀的管理者就是优秀的沟通者。

      如果不善于沟通和提问,不分青红皂白就去做决策,就很有可能闹出天大的笑话来。

      职场中的沟通技巧

      职场上,对上与对下的沟通,往往是很敏感的。

      如何与领导沟通

      和领导沟通常有这种情况:领导并不理解你做事情的苦衷,就直接指责你。这时,请不要用情绪对冲,那就失去了沟通的意义。你可以选择暂停,比如先听完领导的话,然后说,“请容许我想一下,再跟您讨论”。批评也可以理解为并不是指责我们,而只是在谈论事情。如同射箭,我们自己不要挺身去做挡箭牌,要学会把箭让过去,和射箭的人站在一个方向上来看,有什么方法可以躲开这只箭。

      刚工作的朋友喜欢问领导,这个该如何做、那个该怎样解决。其实有问题出现时,最好带着A、B、C三种解决方案去询问,哪个更合适,这是成熟的沟通方式。也许我们的三个方案都被否定了,但领导会知道我们在思考,我们也能从中学到领导的思考轨迹。

      有很多新入职的人,非常喜欢恭维领导。赞美是必要的,但是一定要讲艺术,如身材、年龄、相貌等话题比较敏感,不如谈论天气、气色或者领导经常和你谈论的话题。

      如何与同事沟通

      如果下属做了很多工作,作为主管,你觉得他做的并不合格。如果直接去说,别人可能会受伤害,或者非常抵触。但你本身的经验,又不是几句话能说清楚和被即刻理解的。这时,第一要尊重对方,要从工作中看到对方积极的一面,可用的地方在哪里,哪些地方需要改进,不要全盘否定。尽量与对方一起去发现问题,找到解决问题的方法。

      语言的分寸也很重要。比如上级和下级的沟通,该拿捏到什么程度。如果太多指令,下级会感到没有成长空间;太放任不管,他又会感到孤独无助。

      和同事沟通也是一样。如果你和同事带着各自的方案,请领导定夺,也许你们的方案是矛盾的,倘若一上来就争论方案的对与错,领导会听不清楚,以后也难以与同事相处,倒不如“求同存异”,先提出“同”的部分,再讨论“异”的部分。这样,对方会觉得你们有很多相同的地方,只有一些认知的差异而已。这样,领导也能更清楚,需要他判断的地方在哪里,分歧在哪里。

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