从微信朋友圈看企业内部非正式沟通

弥补开放交流的不足微信朋友圈与前几年流行的微博很相似，都可随时随地发布个性化、碎片化信息，以展示个人生活和工作上的趣闻或自认为重要的信息。两者的最大区别在于：微博是开放平台，陌生人之间可以互相看到发布和评论的内容；而微信朋友圈具有非常高的私密性，没有被邀请到同一个圈子的人，就无法得知圈子里的话题。

传统的企业内部非正式沟通就是一个“微博开放平台”的概念，一大群人在一起组织活动或游戏，在轻松愉快的氛围中，每个人的观点都可以被其他人了解，因此难免会出现一个观点迅速被另一个观点覆盖、一个人在聆听另一个人的观点后选择沉默等现象发生。而微信好友圈的私密性正好弥补了“微博开放平台”沟通不足的问题。

对“私密性”的借鉴在观察企业内部的会议沟通中，我们会发现一些有趣的现象：高层们在开会时会因某个话题争得面红耳赤，而一旦现场有基层员工，高层们往往沉默寡言；在一场部门工作沟通会上，本应该公开讨论解决的问题，经理却常会说：“这事先放放，会后我单独找你沟通”等类似话语。

这些现象说明，许多企业内部问题都需要通过非正式沟通渠道来解决。

所以，企业管理者在参与非正式沟通的时候需要注意：一方面，针对单独性的非正式沟通，应该充分考虑到当事人的感受，尤其是对于“私密圈”的诉求，因为只有在一个私密的环境里，员工才有安全感，才愿意表露出真实的自己，这种沟通才可以获得最佳效果；另一方面，针对群体性的非正式沟通，管理者要根据员工的岗位层级、文化水平、兴趣爱好、生活圈子等因素，分别给予不同的“私密圈”，组织不同的相关活动，让员工在圈子里敞开心扉，开展充分交流，达到有效沟通的目的。
 

无记名沟通的不足一般企业的非正式沟通理念非常看重对企业沟通诉求回应方的保护，认为员工出于职业安全或上下级关系考虑，对很多问题的“揭发”持谨慎态度。所以，企业管理者应该在沟通初始就表达出一种“无记名”甚至“揭发免责”的姿态来。

其实，这是管理者单方面的主观臆断。企业内部越是具体和严重的问题，反而越容易找到责任人，也很容易猜测出是谁“走漏了风声”。因此，此类非正式沟通的结果，很难真正找到关键问题所在，容易导致沟通失败。

“真实性”的借鉴微信朋友圈的交流如此高效，很大程度上是因为好友圈是真实的，每个人都知道发言的人是谁，也都清楚他为什么会说这样的话，这与以往任何一种网络交流方式有很大的不同，也正是其“真实性”赋予了微信朋友圈别样的生命力和活跃度。线下的真实朋友来到了线上，线上的真实朋友在线下也触手可及，这种无处不在的真实感，让人们愿意在朋友圈里说真话。

当下，企业员工的沟通理念越来越趋向于平等、独立。作为企业方，其倡导非正式沟通的目的应是探究事实、挖掘真相。这就要求企业在内部树立和倡导一种敢说真话的沟通氛围，企业只有广开言路，把“无记名”改成“实名制”，把“免责”改成“有奖”，才会让员工放下心理包袱，敢于谏言，敢于直言。
 

单向沟通的不足我们常常看到这样的场景：企业组织了一次征文比赛，主题为“我与我的上级”，借此希望从征文比赛中发现内部沟通障碍、管理技能缺陷等问题，从而开展有效的管理改革。主办方在全体员工大会上宣布了这个赛事，并且多次说明为了公平起见，这次征文比赛由主办方直接收稿，不设指导老师、不做修改指导、不经过任何部门负责人，大家可以把工作中的酸甜苦辣都写进去，内容越精彩奖励越高。结果，主办方沮丧地发现，收上来的稿件不是赞美上级多么英明神武，就是把员工与上级之间细小的摩擦无限夸大且结局圆满。

企业管理者在参与非正式沟通的时候，往往希望在“不知不觉中”向员工灌输理念、收集信息，但最终往往变成企业很主动、员工很迷糊，上级很积极、员工不配合的结局。

“交互性”的借鉴在微信朋友圈里，每天都有好友在发表个人观点或照片。神奇的是，无论是其在上班或是业余时间发表的内容，基本上都会在短时间内获得“点赞”或文字回复。这样的快捷反馈，激发了人们在微信朋友圈里分享生活和工作状态的积极性。

企业期望的非正式沟通，不应该是一方的独角戏，应该是企业管理者和员工之间的多人舞。企业应该在非正式沟通中，对于员工的表述迅速给予反馈，至少在沟通结束后，有针对性地结合“私密性”原理进行反馈。管理者应该意识到，反馈是最好的沟通，只有不断的互相反馈，才能不断发现问题，并及时通过沟通解决问题。