人与人之间，“沟通”是个永恒的话题。
在企业中，为了达成组织内部的协调一致，有大量的沟通工作要去做；
社会交往中，包括家庭关系里，“沟通”更是每天睁眼要做的事情。
人们常常有这样的困惑：
该说的我都说清楚了，为什么还是与对方“沟”不“通”？
对方的话明明说的很有礼貌，很客气，可我为什么却感受不到被尊重？被理解？
于是，人们干脆崇尚“沉默是金”，追求只可意会，不可言传的默契。
人们认为真正有默契的团队，真正有默契的人之间，是无需多言的。对于人际交流间产生的冲突，大家是唯恐避之不及。
如果有冲突的存在，那怎么能说明沟通的双方有默契呢？怎么能说明彼此可以“沟通”呢？
当然是一团和气更能表明沟通的双方有默契；
当然是你的意见他（她）都同意，才能说明你们是“自己人”，你们是一个团队。
人们很容易被事物的表象所迷惑。
看重形式，仅仅只对字面进行解读。
这便是沟通障碍的缘起。
这里就会产生一个话题，关于“沟通”与“信息”的区别。
关于此，德鲁克谈道，
“沟通和信息是不相同的，而且事实上在很大程度上是对立的，但它们又是互相依存的。
沟通是一种感知，而信息是一种逻辑。
因此，信息是纯粹形式上的，是没有什么意义的，是不具人格的，不是人与人之间的。”
在企业的日常工作中，作为管理者的你“说”了什么，下发了什么文件，传递的仅仅只是“信息”，“是纯粹形式上的”，“不是人与人之间的”。
在不少企业，管理者的命令为什么常执行不下去？除了要正确的挥舞绩效考核的指挥棒以外，还有一个原因便是组织中自上而下传递的仅仅只是“信息”，管理者并没有与员工沟通。
如此，管理者传达的指令很难获得员工心甘情愿的遵行，于是企业中猫捉老鼠的游戏总是频频上演。
在今天这样一个信息瞬息万变的时代，在今天越来越民主、越来越个性化的文化氛围中，大棒吓唬式的管理，强压式的管理只会越来越彰显他的无力。
员工只有在认同了企业的价值观，企业与员工的期望保持一致，双方能产生共同的感知，才有“沟”而“通”的畅快。
正如德鲁克所言，
“沟通可能并不依赖于信息。
事实上，最完美的沟通可能是纯粹的‘共同经历’，而没有任何逻辑内容。
重要的是感知，而不是信息。”
在企业中，在人际交往中，掌握再多的沟通技巧恐怕都是舍本逐末的行为，无法真正意义上扫除沟通中的障碍。
更何况有时双方之所以产生沟通障碍根本都与表达或倾听无关，而是结构性的问题，比如存有不可调和的，极大的利益纷争等，此时绝不是哪方说两句漂亮话就能解决的。
（原标题：沟通“和”信息“的区别）
鲁公网安备 37060202000179号