企业雇“神秘顾客”给自己挑刺

       昨日，记者在51job、中国英才网、武汉兼职网等网站，见到多条“神秘顾客”的招聘信息，招聘单位既有专业市场调查公司，也有企业。一些求职者在求职意向中还明确表示，愿意当神秘顾客。

    武汉丰可思营销咨询公司是一家提供神秘顾客服务的企业，其负责人王建军介绍，神秘顾客的工作，说白了就是暗访挑刺，假扮成普通顾客，到门店去体验服务，找出优缺点，提出整改意见。

    神秘顾客普遍是兼职，有白领、教师、医生，也有家庭主妇、大学生、下岗职工。他们上岗前，会接受“挑刺培训”,比如，如何伪装身份，如何故意刁难服务人员等。

    “服务类企业喜欢请神秘顾客，比如银行、汽车4S店、房地产公司、酒店、商场等。”王建军介绍，一些企业短则1个月，长则1个季度，就会请一次神秘顾客。各企业的要求都不同：汽车4S店要求神秘顾客对车有兴趣、懂行；售楼部则要求神秘顾客有购房心得的人。

    因为委托考察的内容很复杂，神秘顾客需要有很强的记忆力、观测力、细节捕捉能力等，工作时最好带上录音笔、拍照手机等，以便取得直观资料。

    王建军举例说，有一家银行列出的考察项目有120多个：从大堂里盆花摆放，到大堂经理站立的位置，到工作人员说话的语气、音量，都被列入考评范围，要一一打分，神秘顾客出动前，需要把所有项目都记熟。

    目前，神秘顾客一般是按次计酬。有的房地产公司、汽车4S店提供的挑刺费，每人次有的一两百元，有的只给三五十元；还有些餐饮企业，调查内容较少，不付薪水，只让神秘顾客免费吃一顿。

    王建军介绍，对挑刺经验丰富的神秘顾客，公司有时安排他考察两三个点，一天能有三四百元收入，出差也有路费等补贴。

    武汉大学经济管理学院教授、博导吴先明表示，随着市场竞争加剧，企业聘请神秘顾客，不仅为了监督员工，更主要是想通过神秘顾客反馈的信息，及时改进不足，提升企业市场竞争力，获得更好收益，这是一种不错的经营策略。