互联网时代 没有经验是最大的经验

我想告诉大家，绩效很重要，只是绩效主义不那么重要。硅谷很有意思，大多数企业有两个特点，一个就是创始人没有大学毕业，成功企业都是半路出来；第二对绩效不那么重视，不要KPI，给你一个关键指标，别人做得好不好跟你没有关系。所以KPI经常被抛弃，但他们依然绩效很好，那么怎么做到的呢？不用KPI怎么完成绩效呢？

没有测量就没有管理，绩效之所以能够出现是因为有测量，而且有一句更经典的话：你无法得到你的东西，除非你去测量你所要管理的内容。

管理需要进行测量，我们看社会发展过程中，到底怎么测量才是合理的？以前是农业经济时代，地主最有钱，因为他有土地。后来我们进入工业时代，地下的矿产很重要，比拼的是机器和能源。现在是知识经济，知识如果不进入人的大脑，不会发生作用，所以大脑最重要。在人类进入知识经济之前，测量是以效率体现，KPI和所有的一切测量，都是围绕着效率出发，都是为了提升效率而存在，今天你会发现，效率不存在，对大脑无法用效率衡量，创意无法去衡量。

微软是一个很不错的公司，我很尊重它，两年前他们的CEO下台了，下台之后他们做了一个决定，把他们的绩效管理系统也废除。为什么废除呢？移动互联网时代微软被后面的公司赶超了，目前市值也在下降。微软原来是强调KPI的，我们知道KPI是要看结果的，作为一个创新型的公司，你的创新，如果做十件事成功一件事是可以的，如果做五件事成功一件事，那成功率就上升了，我做两件事成功一件，就成功50%。对于一个创新公司，拿传统方式去考量是不对的。

我们知道，这两个时代不同，导致我们的思维管理模式不一样，工业化时代，我们认为效率最重要，用产品驱动，所以有研发中心来研发产品，再推向市场，这是那个时代告诉我们的理论。今天全部颠覆了，我们今天谈效能，要做对的事情，不是产品驱动而是用户驱动，让用户定义你的需要、定义你的未来，我们是去中心化，这个时代最重要的变化是没有中心。

全世界移动互联网中国做的是很棒的，尤其在电商这块，在美国很少发现电商，因为美国找不到快递员，我去美国定居，最痛苦的是怎么把席梦思拿回家，那个轿车放不进去，这是真事。中国人多，这就不是问题。法国很厉害，全球GDP排名前五名，一个国家人口很有限（只有6000多万），所以中国做得是非常强的。我们要感谢乔布斯，他重新定义了这个世界，人们把2007年iphone手机面世的那一天定义为移动互联网的元年，那时候人们也会怀疑，人们为什么拿着手机到处跑？现在拿着手机很正常，如果早上上班没有拿手机很不安，这就是这个时代，iphone体现了极简主义——这是它的原理。

我们用网络结构定义人才，上午讲到一个做法，一个朋友搜一个朋友，二维世界里面可以搜到一百万人，这是什么概念，这个世界是极为丰富的模式。今天去打车，滴滴给你钱，我们在原来时代积累的经验到今天完全没用了，反而是制造一种障碍，无法颠覆自己的想法，我认为在这个时代，年轻是最大的资本，没有经验是最大的经验。

谈到测量，一种是低价值测量。我们的培训出勤率多少？我们项目的短期成本多少？我们安全检查中的违规数量多少？我们招聘人员的数量与成本多少？一种是高价值测量，我们谈的不是培训出勤率，而是培训带来的效果，我们不是要看短期成本，要看长期回报在哪里，我们不是看招聘人员的数量和成本，而是看进来了多少优秀人才，有多少会留在这里，这是完全不一样的。

我们做财务盘点，重点是成本收入比、人员成本、人均利润、流失率、贡献率、人员替换成本等。我们的人力资源管理在绩效方面，其实也符合这样的规律。

在移动互联网时代，经常提到一个观点：这个世界每个人都有价值，你的责任是如何帮助发现他的价值，把资源变成资本。我们知道资源是要充分利用、挖掘的，资本可以带来回报。所以这里有一句话很重要：除了上帝，任何人都必须拿数据来说话！我们把人从资源转化为资本就是一个量化的过程，资源可以量化，资本的回报率、投入产出比可以量化。

我举一个小例子来说明测量，在人类发现高端仪器之前，你能不能去测算地球周长？故事说的是，在埃及南部，有一个井，井很深，每年只有一天井底能见到阳光，那天太阳照着井的正上方。同时，那天埃及亚历山大港口城市的建筑都会有阴影，可以想象一个球，太阳在这边，那边的城市建筑有阴影，建筑物和阴影有一个扇形夹角，我知道扇形弧长，能不能知道周长的长度？这样就算出来了，准确到跟我们今天拿最高端科技仪器算出来的数据，误差在3%以内，可以看出，很难做到的事通过小的方法就能够测量。

我们再问一个测量问题：风马牛之间有多少关系？关系在哪里？有位同行告诉我，风吹草低见牛羊。我说的是牛马不是牛羊。只要你愿意，这个世界都是会找到关联，例如：它们都是汉字，笔划都很少。

我想告诉大家，在这个时代测量是很重要的，因为这是一个大数据时代，要掌握三个能力：首先是思维变革，其次是管理变革，最后形成我们的商业变革。这是大数据时代对我们的要求，绩效管理给我们提出，人不再有短板，短板思维被抛弃了，你现在要用长板思维，思维发生变革了，所以就不一样了。今天的制度应该思考，怎么让99%的好人做更多的好事，不再使用“二八原则”，认为中小客户都很重要，这就是“屌丝经济”。

什么叫大数据时代？有一天你到电影院去看电影，一个小时不到，电影院给你发消息：你座位旁边的号被一个女孩买走了，数据显示是单身，年龄跟你相近，如果你觉得需要，可以付费把她的信息给你，这就是大数据时代。

我们生活在一个完全不确定的时代，信息价值、风险到底如何量化呢？有一本书讲，有三个苹果改变了我们的世界，首先是伊甸园的苹果，第二个苹果是牛顿家院子里的苹果；第三个苹果是乔布斯的苹果，很有意思。人类发展这么长时间，发明是重要的，一个是火，火虽然是自然界的，但是人类进化到现代人，靠的就是火，有了火才有熟的食物，食物对人的大脑发育是非常重要的；第二个重要发明是轮子，工业经济的一切都跟轮子有关系，电、能源、各种汽车，所有的动力都跟轮子有关系，这是人类第二个伟大发明；第三个重大发明是货币，这个问题很复杂，不展开谈。这三个苹果为什么那么有意思呢？背后代表的是很重要的人类基因，我们叫做好奇心。因为好奇心，我们才会吃那个苹果，因为好奇心，才会思考苹果为什么掉在地上。我对这个东西好奇，不代表你也对它好奇，我们的共同点是都有巨大的好奇心理。

人的好奇心是无法抹去的，我们的测量也是一样，因为有不确定性的存在，怎么才能做到更好的测量呢？科技会帮我们解决很多问题。现在美国已经推向市场的一个汽车，这个汽车跟我们一般的汽车不一样，它没有方向盘，因为它不需要司机，汽车上面有很多传感器，它能感知到前面的车在哪里，如果很近就慢一点，如果这个汽车推行，社会将发生很大的变化，一旦推行司机就失业了，司机失业了驾校就要关门了。西方有预言，到2030年，我们有很多岗位会消失，这就是互联网时代。我们最初是电脑和电脑关联，后来是人和人关联，再后来是人和电脑关联。这就是未来很美好的时代，将有效消除许多人为干预的事情。

管理从原来模糊的方式，发展到用量化方式来管理，我们通过大数据能够精确测量出很多不可想象的东西。人力资源工作怎么来测量？告诉你，你只是站在人力资源角度测量，永远找不到答案，你站在老板的角度，那就可以测量。大数据本身就是消除你的不确定性，体现你的信息价值，这就是大数据时代我们要去做的事情。我们要把经验管理去掉，积累的所有经验，在今天不是你的优势，相反那是你的障碍，所以要学会如何从经验管理进化到数据管理。

互联网时代，我们的绩效管理，只有绩效主义显然不够，但是对绩效依然要保持重视。大数据时代，很多工具可以帮助我们做到这一点，把数据变成信息，帮助我们决策，消除不确定性、风险度，这是我们要做的第一点。第二点是忘掉你的经验，经验已经不重要，把你的经验认为是一种累赘，你的思维不改变，这个世界你看不懂。其实学习是最重要的，如果你不能每周看一本书的话，你也要保证一个月看一本书，因为这个时代变化太快了。