是谁在断送企业的未来？

　　据壳牌石油企业1983年所做的调查显示：全球300强企业的生命周期平均而言仅30-40年。这份调查还显示：曾经的全球500强企业生命在200年以上的仅仅有20家。对于这些大企业而言，不乏技术，也不缺少战略，更不存在人才断流。那么是什么导致了他们的昙花一现呢？在中国，好的技术、优秀的人才都集中在大企业，尤其是有政府背景的企业！

　　然而相关调查显示：中国的企业生命周期更短！在中国很多大企业没有倒逼，尤其是那些有着深厚背景的国有企业还不倒闭，其实不是没有到了倒闭的时刻，而是因为有着政府背景。那么，又是什么允许这样的企业继续存在呢？

　　舍本逐末的错误指导思想

　　什么是舍本逐末？对于一个企业而言，什么才是它坚实的生命力？在服务、快消行业“客户就是上帝”的传说早已兴起，甚至于家喻户晓。但这也仅仅是个传说，因为它很少被执行过。作为数亿计的客户中的一员，我想谈点儿自己的感悟。2006年初，我买了部手机，店商与联通合作，赠送了我600元的花费。对此，我非常的高兴，但那个联通号码我用了不到2个月就不再用了。从哪儿以后，联通即便是再优惠，给我们再多的承诺。我发誓：誓不再用联通。为什么？当时我到联通营业厅去查花费明细，让我感知的服务太差。相比而言，移动资费高了点儿，但我依然在承受！原因也很简单：服务好！曾有这么一次，自己在移动代理网点将话费错充到了其他人的手机号码。

　　当我拨通移动客服人工电话后，被承诺48小时内解决。事后不到30个小时，移动确实把我自己错充的话费给补了回来。事情往往经过对比才能有所发现，我也一直相信：任何人、物、事，也都只是因为对比才显出来他们现在的一面。工作中经常遇到很多保险企业的客户，其中有一位令我印象非常深刻。这位客户拿着一份保险业内航母的保单要办理退保手续，当问及为何退保时？这位不能再普通的客户告诉我两个字：服务！他还补充到：他自己还在另外一家相对较小的保险企业办了保险，人家的服务用四个字形容——“风雨无阻”，而这家航母企业却置客户于不顾！

　　正如一位经理所描述的那样：老客户与新市场犹如一个人的两条腿，丢了任何一条腿都走不好。作为保险业的巨无霸，积累着丰富的客户资源。在面对竞争、面对市场被渐渐蚕食的时候，营销的重点不应该是客户的开发，而应该是老客户的维护。新客户开发成本与老客户维护成本孰高孰低，这早已是个不争的问题。什么是本？客户是本，老客户室本中之本！也只有维护好了老的客户，才能有效地开发新的客户。

　　在民间流传着这么一种说法：金碑、银碑，不如老百姓的口碑！无论你是在几地上市，无论你是多少强的企业，无论你有着多么深厚的背景，但脱离了广大群众，也就没有了根基。得民心者，得天下！自古就是这个道理。

　　阳奉阴违的中基层管理们

　　国内有一本书曾风靡一时，并带来了很多类似的书籍。这本书的书名叫《赢在执行》，书的作者余世维是一位非常了不起的职业经理人。虽然“赢在执行”早已被提上了日程，余世维本人也被邀请到许多企业进行演讲，很多企业也有着很严密的规章制度，然而却鲜有被落实的。制度的落实靠谁？或者说哪一个环节才是制度得以落实的保障？中基层的管理者们，因为他们承担着上传下达的责任。

　　制度落实不到位，制度执行不力，或者说在员工和客户看来，企业的制度是那么的荒唐，归根到底是企业中基层管理者们没有担负起责任。有些中基层管理者的行事风格也着实可笑。对于很多大企业而言，都有着完备的可遵循的既定制度，然而这些制度就连企业的中基层管理人员都不曾晓得。因为都是国人，都晓得中国的社会是一个人情社会，是一个讲面子的社会，只要面子功夫做得好、不原则性错误，差不多都能平步青云，因此对于拉关系的忠实要远远高于对于制度的把控。

　　现实中不乏这样的领导者：宁愿得罪员工和客户，千万不敢得罪自己的上级。在自己的上级面前，相当的乖顺，无论有什么要求似乎都能满足，而对于自己管辖的员工和企业的客户，显然又是一副高高在上的嘴脸。有这么一位基层管理者：作为一个部门的负责人，部门内部遇到什么问题，员工提到时都不是他能解决的；当上级提到最近某项制度实施情况时，总会说“基本实现，没有任何问题”。作为一个基层的负责人，这位领导对于基层的具体工作却不晓得。每当遇到问题时，总是鼓动下属越级向上面汇报；每次开会，总会强调自己是多忙，似乎其他人都在休假一样；每次客户前来质疑时，不是推给下属，就是说这是企业的规定。不是他能左右的。部门与部门之间时常需要沟通，这位基层管理者却鲜有出面，大多数情况下分派给自己的下属。看似左右逢源，却失去了民心。

　　不喜欢、不允许、容不下说真话的高层们

　　“忠言逆耳利于行”，这条众所周知的定律却又被我们领导们常常所忽略。正如前文所说的，为什么中基层管理者们的阳奉阴违行得通，归根到底在于我们人性天生的弱点：希望被拍马屁，喜欢听好听的。明明知道那些是糖衣炮弹，但也总会被时下的快乐冲昏了头脑。历史的教训一次次的告诫我们：再坚实的堡垒也容易被糖衣炮弹所攻破。

　　然而历史总会相似的一幕幕，接踵上演。任何一个当局者都想留下丰功伟绩以供后来人称赞，然而却又总希望在当权时就被捧起来。遇到不喜欢说话的高层领导尚且没有什么大的忌讳，因为起码他仅仅是不喜欢，还容得下。退一步讲，这样的高层领导甚至还会接受一些合理的建议。不允许讲真话的领导显然有点儿让人吃不消，但能够做到这个层面的领导基本上还会有自己的更上一级领导。当下属反映的一些问题得不到他自己的认同的时候，也不会被允许反映到更高一级的领导层面。其中的缘故，是很显然易见的。这些都不是最坏的形势，最糟糕的是容不下。一旦听到有些不顺意的话，就会给说真话的找小鞋穿。由于企业到处充斥着这种风气，最终导致全员上下呈现出表面的和谐。当然无可否认的是，有些高层领导们还是希望能够了解到一些真实的情况的，但却被下一级、下下级的种种行为所蒙蔽了双眼。

　　当其亲自视察的时候，其分管的范畴内是一片祥和，当其走后上下乌烟瘴气又会回来。究其根本，是因为自己不喜欢听真话、不允许说真话、容不下说真话。一任又一任，如此的恶性循环下去。总是惯于抱怨前任遗留下来的问题。当然这种具有系统思考的想法是正确的，但有没有想过自己会不会遗留给自己的后继者呢？

　　是谁在断送企业的未来

　　是谁在断送企业的未来？舍本逐末的错误指导细想？阳奉阴违的中基曾管理者们？不喜欢、不允许、容不下说真话的高层管理者们？当把一责任归结到任何一方的时候，他们总会在扯皮、推诿。国人最擅长于干三件事：推、拖、拉。似乎也只有干好了这三件事就会皆大欢喜！当以系统思维的角度来看待这个问题的时候，我们再度陷入迷茫！这似乎成了一个解不开的死结，我也陷入了再次的沉思……制度为什么常常得不到落实？从本质上来讲，我认为这基于我们的社会是一个人情社会。当制度遇上人情，麻烦也就不期而至。在这个被人情勾织成的社会网络里面，每一个人心中都会有一笔人情账。这笔无法用于货币来衡量的账册在无形中影响着每一个人的行为决策，发挥着不可估计的力量。

　　当然我们也不能说是复杂的关系人情网在断送企业的未来，我们必须看到关系网络的另一面。从某种意义上来说，也正是有了关系人情的存在，才会促使自组织现象的形成，并对企业的发展产生一定的积极作用。因此，我们必须辨证的看待这一问题。那么，是谁在断送企业的未来呢？我更倾向于认为是企业的中基层管理者，因为他们起到的是上传下达的桥梁作用。无论是市场景象/员工倾诉，还是上层的决策，任何一点发挥不到应有的作用或出现偏差，归其根本问题总出现在中基层管理者们的身上。也正是这些不称职、不合格的中基层管理者们在断送企业的未来，报喜不报忧的日常工作态度导致了企业在固步自封的同时，被安置了一颗颗促使死亡的定时炸弹。