是谁让MSN退出IM江湖

 

　　Tony Bates宣布这个决定时，脸上没有艰难的表情，眼睛里闪现出一丝略带不纯的兴奋，或许身在IM江湖，Tony对新老产品的更迭早就司空见惯，他们只会盯着未来的路，却无暇怀旧，文绉绉的思念还是留给那些林黛玉们吧！MSN停用了，尽管微软特别强调会保留中国大陆的业务，但还是引发了中国一大批的白领唏嘘感叹，瞬间网络充斥着追忆文章，MSN的死去正好祭奠了这些人的青春，乍看上去，还真有种MSN影响一代人的错觉，可事实上，MSN在中国窝窝囊囊地生活了七年，还真没有留下神马人缘，白领们面对MSN退市的伤感持续了仅有27小时43分钟，随后他们就跑到QQ群里，讨论着新浪微博里一些无关紧要的国家大事儿和iPhone5持续飙升的水货价格。

 

　　自微软发布这个决定后，除却白领们思路混乱的怀念文章外，还真没有在IT界引发较大波澜，消费者只知道一款经典产品要消失了，却从未担心找不到更好的IM工具，事实上，他们早在微软的决定前就逐步放弃MSN了，中国的IM江湖再无MSN这一门派，

 

　　傲慢与偏见，MSN尴尬的本土化进程

 

　　在中国市场里，来自美利坚的事物总是有种天然的高贵感，NBA篮球、麦当劳快餐、iPhone智能手机、蜘蛛侠和奥巴马等等几乎不费吹灰之力就虏获了大批的中国消费者，这在很大程度上让世界误解大中华民族有崇洋媚外的习惯，但事实远非如此。

 

　　纵观能来大陆扎根，顺利完成本土化作业的企业，无不是基于优秀的产品设计理念和强大的产品质量，他们事无巨细地了解中国消费者的需求，包括生理和心理，企业和家庭，斯特恩推广NBA录像时曾在CCTV大楼外跟孙子一样等了三天三夜，麦当劳更是迎合中国消费者需求把豆浆搬到了快餐店，而iPhone的设计更是让人拍案叫绝…相比之下，MSN就显得高傲地多，当然，这也是其七年本土化惨不忍睹，市场占有率从10%降低到5%，直至销声匿迹的不二原因，或许到鲍莫尔被干掉时，也不会知道中国消费者的IM需求。

 

　　其实，MSN带着全球最牛IM工具来华时，QQ还未有现在这般强大，加之浓重的娱乐性和一些乱七八糟的视频充斥于腾讯界面，许多企业均下令屏蔽两只企鹅，这也从侧面推动了MSN在中国的发展，曾几何时，白领总是鄙视使用QQ的年轻人，经常在办公室里谈论昨晚上和Peter或者Kevin聊到深夜；事实上，MSN的本钱并不必本土的IM工具差多少，只是七年过去了，QQ早不是纯洁的小企鹅，而MSN还是客户体验不佳的小萝莉。据相关数据统计，MSN平均每23秒就会收到一条消费者的抱怨，容易中毒，体验不佳和客服申报流程繁琐是消费者投诉MSN的TOP3，首先是病毒无法控制，经常有MSN的用户收到恶意链接的攻击，而且一不小心就把这种病毒传递给了好友，其次，MSN的界面一直是严肃有余，友好不足，在QQ空间里堆满了女网友的照片时，MSN还经常出现看不到基本信息的情况，还有就是MSN的申诉流程比中国体育大学校花的大腿还要长，没有中国区投诉电话、申报表格复杂，白领们只能无奈地看着MSN上的好友头像一个个地灰暗下去。

 

　　最后，MSN作为微软的下属公司，本土化过程中没有得到强有力的支持，也是其败走麦城的重要原因，试想一下，如果白领的投诉发生在Windows或者office身上，微软估计早就发了至少2000个的补丁了！

 

　　外遇强敌，社交工具联合围剿MSN

 

　　如果说消费者体验不佳是MSN和微软咎由自取，属于自做孽、不可活的范畴，那么本土的社交工具的野蛮生长则是把MSN这个外来客狠揍了一顿。如前文所述，MSN提供的服务只能用糟糕来形容，诸如离线传送、截图、群组、视频、音乐等等，从未引起MSN中国团队的重视，反观一些后起之秀则在这些消费者渴求的服务上做足了文章。

 

　　自09年开始，中国的社交工具开始野蛮生长，极大地加速了MSN的衰亡，登陆QQ空间后，用户宛如走进了一个多功能社区，在这里不仅能自由地与好友聊天，更能无障碍的进行文件传输、视频/音乐的欣赏，QQ空间风靡整个90后，蔓延80后，俘获70后，连一群老头开始琢磨神马样的QQ秀最适合自己了；新浪微博内容琳琅满目，国家大事、娱乐新闻、体育花边、内心独白、局长日记应有尽有，短短几年的时间，它的注册用户超过4亿，活跃用户也超过了6000万，各界名流的加入让新浪微博的高潮一波接着一波，除了这两大本土巨头外，衍生于QQ的微信、校内网、开心网等等也抢占了越来越多的用户资源，诚然，中国还没有任何一家社交网站能够与Facebook和Twitter相抗衡，但这些本土的社交王更懂得消费者的需求和心理诉求，这是MSN永远无法比拟的优势。

 

　　未来社交网站的发展还会有比较快速的发展，这是由中国人特定心理诉求而定的，越发冷漠的现实把中国的普罗大众全部赶到网上来消费感情，浮躁的真实生活再容不下交织于利益与职位间的谎言，中国人渴望虚拟社交，甚至不在乎与自己网恋十年的可能只是一条狗，如此强劲的需求定会刺激社交网站工具的推陈出新，前景一片美好，只是MSN或许再无机会分到一杯羹了。

 

　　有网友戏称本土的社交工具联合围剿了MSN，可事实上，MSN还没有达到围剿的级别，围剿通常来修饰步履蹒跚的巨人，而MSN在在中国的IM江湖纷争中，充其量一个散兵游勇，稍不留神就被一些大将军的长矛刺得血肉模糊，奄奄一息！

 

　　百花争鸣，未来谁主中国IM江湖沉浮？

 

　　Google退出中国大陆后，网友纷纷担心再也搜出好东西了，感伤中带着担忧；MSN宣布离开后，白领同样感伤，却没有担忧，如前文所述，他们不会担心找不到合适的IM工具，事实上，中国有着太多优秀的IM工具，唯一要思考的是，该捧谁的场呢？

 

　　那么，谁又能主宰中国IM江湖的沉浮呢？

 

　　倘若没有智能手机和移动互联网的风靡，谁主中国IM江湖根本不能算个问题，连我妈都能准确地回答（她老人家的意识里还没有把因特网和渔网的性状分得特别清楚），87.8%的传统PC用户使用QQ同好友进行即时通信，这个数字之所以没有达到98%，多半是因为许多企业拒绝员工上班时间登陆QQ，据艾瑞网统计，QQ凭借3.45亿小时的月度有效时间稳坐中国IM江湖的头把交椅，事实上，腾讯的两只企鹅已经成为中国即时通信的标准，并形成难以撼动的霸主地位，中国消费者提起IM时，脑海里第一个浮现的绝对是QQ左右晃动的企鹅图标，就好比文学作品中描述到淫荡形象时，总要把潘金莲拉出来蹂躏一番…

 

　　移动互联网的趋势让其他IM工具终于有了追赶的机会，诚然，QQ早就凭借着移动版工具占据了带头大哥的位置，但在移动互联网里，QQ的竞争者远非PC端那般不堪一击，至少，他们不会被甩开三万英尺，还能勉强着看着企鹅的屁股拼命赶路：

 

　　首先，移动飞信率先发难，这个运营商的富二代，有着天然的网络优势，而且飞信是第一款打通PC与手机的IM工具，正当马化腾庆祝QQ用户超过1亿时，飞信只用了一个早上的时间就有了3亿用户，但遗憾的是，飞信没有抓住机会，反倒如MSN一般犯了傲慢的错误，背靠全球最大通信运营商的飞信，更在乎自己的战略意图，庞大笨重，完全无法适应移动互联网的快节奏的发展，客户体验不佳，界面邋遢不友好让飞信用户大量流失，随着流量资费的下降，IM工具几乎革了短信的命，飞信天然优势当然无存，占有率一直下滑，现在，飞信的活跃用户仅占QQ的10%，而联通的超信，电信的天翼live只落得个胎死腹中的下场，想要运营商的IM用户再次出现增长，或许只能寄希望于第二次3Q大战了！

 

　　相比于运营商锣鼓喧天要挑战QQ，国内一些新兴的IM工具正默默地扩张自己的实力，它们不与QQ直接交火，却成为细分市场的佼佼者。国内社交网站龙头新浪微博，改版后推出私聊功能，消费者能够向QQ一样进行即时通信；阿里旺旺则背后国内最大电商阿里巴巴，主打用户商业化行动，月度覆盖人数达1.5亿位居IM软件第二名；而生于游戏世界中的YY，则占据了国内在线语音聊天市场84.2%份额，并且成功将用户转移到YY音乐上，转移、融资、上市，YY的成功来的有点冷，有点快…

 

　　中国的IM江湖血雨腥风，MSN保留大陆业务只不过落得个择日再死的尴尬，QQ在PC世界一手遮天，移动互联网却遭遇强力挑战，未来谁主中国IM江湖沉浮，各位不妨试目以待！