抓住员工的“痛点”

 

　　2、人的思维常会缩小幸福的感受，而放大“痛苦”——得到是理所当然，损失就让人辗转反侧。

 

　　中医讲究找准痛点，并且有痛点靶向治疗的概念，比如针炙、按摩之类就是这种治疗方式。

 

　　对于管理团队来说，同样需要找到这个痛点，然后因病施治，正所谓：痛则不通，通则不痛，而痛点就是首要解决的问题。

 

　　对于销售部来说，利益、客户可以说是每个员工心中永远的痛，难怪有人说“金钱是动力之源，也是痛苦之源”。因此，如何在制度的基础上，管理好员工的痛点，把痛点打通，就是关键。

 

　　一次全部门的集体会诊

 

　　公司每两年都要搞一个大型的社会公益活动，需要找几家合作者，赢得一些资源上的帮助。对此，员工的兴趣不大，因为既花精力和时间，又不计入业绩。“公司搞公益活动，是做公关宣传，不能把我们搭上啊，我们可是要养家糊口的。”类似的小道言论不鲜。

 

　　这种负面情绪，就像是流行性感冒，传播速度极快。即使那些原本对这个活动感兴趣的员工，也因此心生顾虑。

 

　　我立刻意识到，要安抚好员工的痛点。于是，我迅速组织了部门会议，上来就说公司这几年的发展态势如何，在业内取得了什么样的成绩，点燃员工心中的自豪感。虽然，很多人都知道这些数据，但是“重复的力量是无穷的”。接着，我告诉大家，这些成绩中，有我们部门的多少贡献，举了些例子。我将这个过程视为给每个人“打麻药”。

 

　　接着，就要点到“痛处”了，我把大家的私心和负面情绪和盘托出，同时也认同大家的这种情绪是人之常情，完全可以理解。此时，员工的情绪都开始表露出来，有人低头沉思，有人望向窗外，有人频频点头，还有人轻轻摇头。

 

　　“不管大家怎么想，有什么情绪，但是活儿咱们得干，还得干好。”我非常坚定。同时，把其它部门在做什么，也和大家说了个明明白白。“我不管其它部门的情绪怎么样，我只看人家做的事情。”经过一番施压和鼓动，大家意识到了自己的境地，不做是绝对不行。

 

　　接下来，我又重新提起了企业文化、团队精神，以及我们所做的事情的战略意义。当大家看到企业的成功和命运，将和自己联系起来时，就会产生动力。

 

　　当然，饼要画，更要有那张饼。我向大家承诺：我一定会为大家争取一些资源补偿，包括物质奖励和销售政策扶持。而我也绝对不是开空头支票，事实上在这个会议之前，我已经通过销售总监向公司反应并申请了一些政策。

 

　　只是，我不能立刻告诉员工，要在他们渐入佳境的时候，一点一点将好消息传达给他们。

 

　　果然，这个活动的推广、宣传和销售工作，渐渐走上了正轨。大家的积极性也随着我不断的心理按摩——积极的肯定和鼓励，及时的帮助和指导，从不得不做进展到做就要做好。同时，我经常鼓励大家——“公司看到业务的推进，又给予了我们鼓励……”，经常给大家公布个好消息，事实上有些好消息是被我化整为零的，这样大家总感觉被不断的关注和肯定。

 

　　痛点其实没有那么痛

 

　　很多时候，人的思维常会缩小幸福的感受，而放大“痛苦”——得到是理所当然，损失就让人辗转反侧——就像职场人最常有的逻辑，努力就该有回报，殊不知还有一个几率在那里——努力不一定有回报，但不努力注定没有回报。如此，你还痛苦得过来吗？

 

　　当有员工找我诉苦，自己又丢失了一个客户，竞争对手很强劲时，我会不断地问他一个问题：“这又能怎样呢”、“你能怎样做呢”？ 事实上，痛点其实没有那么痛，只是人会放大疼痛，却常忘记曾吃下的甜蜜方糖。