用员工自己的语言交流

　　员工如果想提升晋级，首先得在原岗位表现优秀，但一旦他被提拔到更高的岗位，其表现往往没有期待的那么优秀，有时甚至很糟，这种现象外国人称之为彼得原理：“在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。”

　　但反过来说，在较高层位工作的管理人员，如果将他们下放到基层去当领导，也未必能管得好，如果再放到生产班组去蹲点，十有八九会遇到尴尬。

　　尴尬首先表现在理念层次上。在受过专业理论训练的下放干部看来，班组人员的知识文化水平大都偏低，对大道理较少关注，总觉得他们不关心企业使命、公司远景，这类话说多了，他们没准还会产生抵触情绪。

　　其次表现在生活习俗方面。生活圈子不同，人的喜怒哀乐也有差异。由于长期生活在近乎单调的工作环境下，基层员工相对更喜欢纯朴的思维方式，大都不爱慕虚荣、不耽于幻想、讲究信义、渴望个人尊重、重视小集体荣誉，对于“圈子”外的人接纳性不高。

　　其三是工作性质的错位。习惯于坐机关的白领员工，每天接触的对象是形形色色的人，其行为方式理应处处“艺术化”；生产作业线上的操作工，日常面对的客体是大大小小的机器，他的举止必须时时“科学化”才行。

　　企业生活中的这些特征反映到管理上，十分容易出现管理两头堵的隔阂现象，处置不好必然影响生产效率。

　　当然也不是企业才有这种现象，各行各业都存在。事实上，只要人与人之间受教育水平和工作经历不同，其思考问题的方式自然就有差异，反映到日常交往行动上，多少会让人感到一些不适应，甚至于别扭。

　　以老布什总统为例，出身于名门望族，不仅办事能力强，风度也翩翩，艾森豪威尔很欣赏他，然而他在大选活动中表现得不擅长与普通人交流。这并不是说他不喜欢人民，他也力图与百姓大众沟通，努力成为他们中的一员，但给人的感觉却不是很自在，即使他和群众一道吃猪皮以及做其他的事情，他也显然不是他们圈子中的人。照尼克松的话说就是，“布什试图缩小自己同选民之间的阶级差别，但并未如愿以偿，因为人民知道如何分辨真假”，他潜意识里的贵族教养顽强阻挠着他与普通人的沟通，例如当他使用“辣酱油溅污的斑点”这种高雅词汇时，老百姓听是听得懂，但不习惯。

　　客观地说，上下级之间沟通不畅的主要源头来自于主管，成功的管理大都视主管是否有能力获得部下的了解与谅解，而这又须主管是否有能力自由轻松地与部下沟通与协商。这种能力仅从书本上学不来，需要从实际的基层生活经验中慢慢积累。

　　人们公认艾科卡是交流高手，因为他深深懂得：“用员工自己的语言交流很重要。如果你做得好，他们就尊敬你，死心塌地拥护你。他们追随你的理由不是你提供了多少神秘莫测的领导力，而是因为你和他们是一伙的。也就是说，公众演说也能做到充满人情味。”

　　用户界面是计算机和用户之间进行交流的通道，对专业人士而言，DOS界面下的交流自然不在话下，但普通用户就不能这么操作了，管理中的交流也是如此。