EAP，组织的责任

　　针对EAP的相关问题，本刊记者特意采访了心理学教授、博士尹文刚先生。

　　记者：什么是EAP尹文刚：EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的支持项目。通过专业心理人员对组织、对员工及其直属亲属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

　　EAP起源于20世纪二三十年代。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖计划(OAP)，这是EAP的雏形。到了六七十年代，美国社会急剧变动，酗酒、吸毒、药物滥用等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工的工作表现，于是很多OAP项目进一步扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，同时项目增多，内容也更丰富。这成为现代EAP真正的开端，同时它也被引入欧洲及其它地区。七十年代，在美国的落杉矶成立了国际性的EAP协会，后来发展成为了国际性组织EAPA。

　　如今，EAP 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括职业心理健康、压力管理、职业生涯发展、健康生活方式、裁员心理危机、灾难性事件应激处理、家庭关系问题、理财问题、法律纠纷、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康，全身心地投入到工作中，提高其工作效率。

　　记者：EAP在国内和国际的发展状况如何？

　　尹文刚：截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。另外，九十年代后，一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给整个社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队也得到了广泛应用。

　　在我国，事实上，很多企业早就开始关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近几年才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。

　　由于EAP目前在我国大陆尚处于认知、教育和普及阶段，中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全照搬美国或其他国家的EAP模式。在中国，员工酗酒、吸毒、艾滋病等问题并不特别突出。而员工个人的压力、情绪以及心理健康状况则不容乐观，因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的主要问题应是：压力、不良情绪调整和职业心理误区问题。

　　同时，目前国内对心理健康问题的关注与意识都较欠缺。因此，中国的EAP还包括帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防员工身心疾病的产生。

　　从某种意义上说，在中国搞的EAP应该是企业内心理健康综合服务，称之为“EAP”，不过是借用其原有的名词，符号性意思更多一些。有些观点认为EAP是引进的完整理论，既然用就不能改动，否则就是离经叛道，这其实是咨询师的自恋。就国内更多企业客户而言，有无体系、怎样的体系都是次要，有效果才是硬道理。

　　就目前来说，中国的 EAP 还没形成自己的一种模式，企业需要的是解决问题。运用到企业时，既要考虑大的社会人文背景，也要考虑小的具体企业的文化匹配程度，只要操作中能够帮助企业达到效果，就是对模式的探索。

　　原有EAP项目主要是面向员工群体，目前国内引进使用，也是面向员工。这本身是企业重视员工健康的表现，相比原来的非人性化管理是一种进步。

　　但是如果按照目前的国情来看，我个人认为除了员工群体，企业的高管群体（老板、高级管理人员）也应该涵盖进去，这与原有的EAP模式有区别，却是符合实际需要的。

　　以压力为例，目前员工承受的压力中部分来自外界整体环境，部分来自员工内心认识，这些都可以通过正常的EAP项目加以调整。但是中国员工还有另一层很大的压力来源，是来自老板以及各级经理的管理风格不良，甚至来自于老板、管理人员本身的心理问题和偏激。这部分压力，只有从源头上解决才是关键，按照原有EAP的模式只在前面解决员工群体，而老板、经理日常中跟在后面加压，压力将永远也减不掉。

　　在国内企业实施EAP时兼顾高管群体，一方面让管理者学一些心理健康、管理心理方面的基本理论和技巧，调整原有管理中的弊病，在工作中预防员工心理问题的发生。另一方面可以直接解决高管群本身的心理困惑和问题，这对于企业来说受益将是深远的。

　　记 者：EAP的服务项目都有哪些，如何来具体实施？

　　尹文刚：据国际EAP协会提供的资料，目前EAP能够提供的服务可分为以下七类：(1)管理员工问题、改进工作环境，咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，给组织的领导者、员工及其家属提供有关EAP服务的教育宣传；(2)为组织提供保密和及时的观察及评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现带来负面影响；(3)运用建设性的对质、激励和短期干预，让相关员工认识到个人问题和工作表现之间的关系；(4)转介员工到专门的内部或外部机构，以更好地进行专业咨询、治疗、帮助和跟踪服务；(5)为组织提供咨询，帮助其与EAP提供者建立和保持有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的EAP服务商；(6)确保提供的服务与组织和员工的需求相契合；(7)确认EAP在组织和个人表现中的有效性。

　　在具体实施方面，作为员工职业和心理问题以及企业相关管理问题的整体解决方案，完整的EAP应该包括企业心理状况的调查研究、宣传教育、针对性培训、心理咨询与治疗等四级服务体系：(1)企业心理状况的调查研究。这是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其诱因，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素，主要方法是问卷调查、量表实测、员工访谈、现场观察和参与式研究。(2)宣传教育。应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传EAP和心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注和认知度，并带动整个社会的参与(包括政府及非政府组织的支持)。在这一过程中，让企业员工认识EAP，相信EAP。相信EAP的保密性和服务品质是企业EAP项目成功开展的重要前提。(3)针对性培训。就是进行管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中随时注意预防和解决员工心理问题；还对员工开展压力应对、情绪调控、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体咨询。(4)心理咨询与治疗。这是EAP解决员工心理问题的最后步骤，需建立相应机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室以及良好的转介机制等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。