宠物送别 这是一份有温度的工作

　　记者近日采访了杭州福派宠物服务有限公司，原来宠物送别不仅仅是入殓师这么简单，这是一份相当有温度的工作。

　　朱国均是杭州福派宠物服务有限公司的董事长，创办“福派宠物”，缘于他强烈的爱狗情结。“我小时候是在农村长大的，直到现在一个情景依然在脑海中闪现：每天早上背着书包，我们家的小黄狗送别我到村口，傍晚回家的时候，它早已等候在那里。”朱先生说，这种情谊很是珍贵。

　　但想到涉足宠物行业，他不得不再次提到了自己的“伤心事”。家里养了13年的大狗“卡卡”去世后，因为国内没有处理宠物尸体的行业与服务，朱先生一家只能将去世的“卡卡”埋到山上。由于难抵思念之情，他们全家第二天又上山看望时，发现埋葬的地方只剩下一个大洞，卡卡的尸体被山里的野兽叼走了。

　　这件事带来的震惊与悲痛，让朱国均重新审视国内的宠物殡仪行业。在此之前，朱先生在一家环保企业从事处理固体废弃物和污水相关方面工作。自己多年在环保领域的工作经验，让朱先生萌发了宠物丧葬服务的发展方向。他决心用自己的力量改变这一现状，让宠物得以善终。

　　查阅外国的相关案例，他发现相对国内的胡乱掩埋与法度不明，欧美许多国家都有很完善的宠物尸体炭烧技术。而日本的宠物殡仪业则更是发达，不仅可以保护环境，还可以为之注入人文情怀。

　　“没有可以照搬的现成资源，只好找技术人才，组织起一个研发团队，到国外相关企业去实地考察，反复研究，克服一个个技术难关。”朱先生说，不知焚烧了多少只猪腿，终于试验成功了！1200摄氏度以上稳定的高温燃烧与烟雾二度净化技术，然后将焚烧炉放置在移动的车上，建立了国内首个环保无污染的宠物尸体焚烧服务。而这辆穿梭于杭城的移动焚烧车也获得了很多市民的围观。事实上，该项设备还获得了7项相关专利。

　　但是在资质审查这个方面，朱先生遇到了一个难题。“因为国内宠物管理的条例不明，宠物尸体处理处于空白状态，各方面的矛盾也常常纠缠不清，工商局、城管、畜牧、环保等各个部门都没有接触过这一块。”朱先生说，好在此举得到了环保局、工商局等的大力支持，还与城管部门合作，解决城市流浪猫狗的尸体问题。

　　就这样，在2013年的8月份，朱先生的宠物服务公司正式成立了。

　　“宠物就像自己的家人一样，面对过世的爱宠，主人悲痛之余自然更希望它有一个好的归宿。”朱国均说。从事这个工作后，他感受到了满满的爱。有一位年轻的姑娘为了送别宠物，站在暴雨里伤心欲绝；有小狗在母狗去世后一圈又一圈围着转，一旁的家人早已泪流满面；而还有萧山土豪女老板给她的宠物狗狗烧金叶子以寄哀思。

　　还有位专程从武汉赶来杭州的阿姨，年过花甲的她抱着自己的狗狗坐了13个小时的大巴车。“因为，飞机火车都有安检系统，所以她只能坐大巴。”朱先生说，直到她回去后，这位阿姨还寄了好多武汉特产过来，一直在夸他们这样的服务很周到

　　而为了将这项服务做得更加完善。整个宠物的火葬过程也安排了一些仪式。“我们请了一位在日本著名茶道馆专修多年的学者来做仪式的流程设计。”朱国均说。在火葬的过程中，也会有些小惊喜。“火葬后会有彩色结晶，类似于舍利子。”朱先生说，大概有三分之一的宠物会有，淡黄色、绿松石色，有的形如珊瑚的，也有形如小粒的玉石，主人如获至宝。

　　此外，焚烧后的动物骨灰，还可以进一步制作成主题沙盘、盆栽等极具纪念意义的物品永久保留。还有宠物手绘、纪念册，更有主人亲自为宠物写书留念，公司会派专业的手绘画家为其制作漫画书籍，让人们为这样美好的感情动容。

　　除了宠物狗、宠物小猫，还有一些主人带着宠物金鱼和宠物乌龟也找上了门。面对痛失爱宠的主人，还特别请心理咨询师为他们进行创后辅导，疏解与宽慰他们。

　　在这个充满爱的过程中，泪水倾注了主人与宠物的无限情感，但朱先生并不希望自己的服务就这样以悲痛结尾。他将自己的行业定位为“宠物送别”，希望送别宠物之后，更有温情与关怀，爱的情感在主人心中永存。

　　“其实，整个宠物火化只占我们业务的十分之一，我们传递的是一种人情关怀。”朱国均说。从某种意义而言，宠物就像是人心灵的消费品。所以，朱先生说他在经营的是一家有情怀的文化公司。想要传播一种关爱的理念。

　　除了带有文化和设计外，朱先生说自己的公司还要有移动互联网公司思维。“这不仅仅是指网上预订服务、线下员工上门服务，更多是一种结合互联网浪潮，抓住一焚烧些机遇。”朱先生举了个例子，每一台火葬车都有移动监控设备，能够自动记录服务过程。而他也在筹建后台监控中心，这样就可以随时调看各台设备的运营情况。

　　一路走来，从“服务公司”到“文化公司”“设计公司”，又到如今的“互联网公司”，福派宠物在朱国均的带领下愈做愈强，由焚烧处理散发开去的一系列殡仪服务业务也更加完善周到。

　　福派宠物不仅在杭州、上海、南京都有直营的分公司，在北京分店也正在筹建，并计划在全国范围内推进“福派宠物”的服务。“开设10个直营分公司，100个加盟分公司。”朱国均同时积极研发全新的炭烧技术，注入互联网思维，联动线上线下，打通地域、行业阻碍，争取“全国95%的宠物通过环保处理善后”的目标。

　　在如今的发展势头下，朱国均直言亟须人才支持。每一辆焚化车都需要配备两名服务员，其中一名是心理咨询师，专为主人做创后辅导。

　　宠物社区仍在规划，什么样的人才适合在这个领域打拼？“我认为这样一个充满新意和正能量的行业首先需要有爱心的人，需要有专业素养的心理咨询师，还要踏实沉稳的操作员。”朱先生坦言，此外，更需要一群理念新，能跟上世界发展节奏的时尚人才来管理和规划宠物服务市场。

　　为什么从事宠物善后服务的工作人员要理念新？朱先生举了个例子，比如说我们会觉得理发店老土，现在都在推广美容院，这是一个道理。宠物服务不仅仅是火葬，更重要的是要求员工不断有创意的想法和理念，不断围绕宠物这个中心来开拓周边的市场和产品。

　　而对于自己未来的规划，本身技术出身的朱先生更希望自己有多余的时间来研发一些环保技术设备。“处理雾霾的机械设备，是我未来想要研究的一个方向。”朱先生说。

　　对于未来的市场前景和发展空间，朱先生信心满满。“目前全国只有2%—3%的宠物是通过环保处理。”正是因为此，他积极与相关部门、流浪猫狗收留站以及其他宠物管理行业合作，希望能通过自己的努力推动宠物尾端行业正式化、正规化，并以此带动整个宠物服务产业链的发展。