道歉是一门高深的学问

　　前些天，星巴克英国可以说处于非常忙碌的状态。在利用全国性报纸整版广告发布的声明中，该公司宣称支付公司所得税“属于从当前税法要求情况来看正确的选择”。显然，这确实是一种非常尴尬的局面。对于星巴克来说，由于偷逃税属于违法犯罪行为，因而绝不能承认自己一直在这么做；并且，因为在英国一直都没有盈利，所以自然也就不应该存在税收方面的问题。但是，现在的情况是为什么公司反而需要缴纳不必支付的税款；因此，这种情况被称为尴尬，应该说是恰当的。“我们知道，自己并不完美”几乎将实际情况概括了出来——当然，这里还是存在不太全面的限制。

　　先明确一点，星巴克现在所做的事情并不属于道歉。不过，这已经属于有目共睹的现实情况。当然，对于该公司在税务结构方面进行过回避税收或者其它任何法律的怀疑，没有人能够找出一点确切证据来；然而，如果从严格法律的角度来看，这份声明本身就属于令人生厌的情况。因此，该公司剩下的可行选择就只有，在不承认进行过任何犯罪行为的前提下，自愿缴纳税款。

　　为什么该公司不选择简单地进行道歉呢？在非常出色的专著《等待》之中，弗兰克?帕特诺伊是这样解释的，道歉中最重要的问题就是寻找合适时机。他还举例进行了详细说明，如果我们踩到了别人的脚，或不小心将饮料洒在别人身上，立即进行道歉就是最关键的部分；如果选择等上个十来分钟才这么做，就会让随之而来的所有自责行为都显得似乎非常言不由衷。当然，如果道歉速度太快的话，也有可能让其它人产生出我们的悔恨看起来显得很肤浅的问题，就如同希望立即忘记，好选择继续前进一样。在重要案例中，这种做法甚至可能会导致适得其反的情况出现，让其它人产生出当事人好象并不理解违法行为严重程度的感觉。

　　现在，星巴克英国公司的董事总经理克里斯?恩格斯科沃就处在这种左右为难的尴尬局面之中。在英国议会的听证中，他已经为公司的税务策略进行过辩解，坚称自己没有做错任何事。因此，他得到的惩罚就是来自民选代表的严词批评以及广大客户的全面抵制。于是，他不得不作出选择。实际上，缴纳不属于法律规定的税费就显示出**的奇特之处所在：没有政府会喜欢自身收入需要取决于公司的慷慨程度。因此，在某些时候，公该司需要承认的是，虽然属于合法的情况，但在所得税方面使用的策略是错误的。尽管一段时间的反思可以让公司显得更重视并且已经意识到错误所在，但他们绝不能永远沉默下去。

　　对于美国公司来说，现在也应该是注意到这种迹象的最佳时刻了。对于公司逃避税收，英国公众的反应是非常反感，决心进行惩治并且已经开始行动。在这方面，英国并没有什么独特之处；因此，没有注意到这种情况的公司，现在就应该学习以后如何进行道歉了。