美丽“高姐”的第一次：有点忙 但不紧张

    关山千里越，京沪一线牵。今晚19时55分，在历时4小时55分的“贴地飞行”后，从上海虹桥首发的G2次高铁列车顺利抵达北京南站。对于京沪高铁，这是处子秀；而对于一群青春靓丽的“高姐”来说，这也是第一次。微笑着目送乘客离去的23岁列车长刘璐告诉东方网记者：“有点忙，但不紧张。”

时间回到一年多前，咬筷子、顶书、理论考试、技能测试、一笑必露八颗牙……从3000多名应聘者中脱颖而出的准“高姐”们正在训练场上挥汗如雨。除了接受严格的礼仪等培训，还要参加高铁列车“火灾”、“爆炸”、“旅客疏散”等应急演练，熟练掌握应急处置能力。

如今，顺利“出师”的“高姐”在京沪高铁列车上挑起了微笑服务的大梁。今天，在京沪高铁的首发旅程中，除了仿佛银色火箭的高铁列车，最大的亮点就是，无论面对什么都始终保持微笑的美丽“高姐”们。

下午14时，从铁路虹桥站的站台上走近G2次列车，首先映入眼帘的是端庄大方、举止优雅的高铁乘务员，清一色的紫色制服，系着七彩丝巾，微笑着站在车门口，迎接每一位乘客的上车。“欢迎乘坐京沪高铁。”每位“高姐”都用中、英，甚至日语对来宾进行问候。一位“高姐”告诉东方网记者，她们的选拔标准是：年龄19至22岁之间，身高165cm左右，还要拥有普通话国家二甲以上或者英语三级以上水平。

15时，高铁列车缓缓驶出虹桥站，短短7分钟就提速至300公里/小时，朝着目的地一路“北”飞。由于是首发列车，不少车载装置乘客都不熟悉，“高姐”们的被“呼”率直线上升。一位带了笔记本的学生小陈刚看了一会儿片，电脑就没电了，却迟迟找不到电源插座。一位“高姐”发现小陈的窘境，便主动上前，弯下腰微笑着告诉他：“电源插座在座椅背部最下方，打开保护罩就可以使用了。”

据了解，一部高铁列车常规配备“一长五员”，即一名列车长，五名乘务员。由于今天是首发，车上多了不少帮忙的未穿制服的工作人员，即使如此，“高姐”们依然忙得不可开焦，乘客们有着各式各样的问题等着她们来解答。17点30分左右，正值开饭时间，一位“高姐”在送饭时不小心将汤打翻在一位刘先生的脚边，立马一个劲地致歉。望着“高姐”涨红的脸庞，刘先生倒不好意思了，只是鞋子湿了点，连忙告诉她“不要紧”。

19时55分，经过4小时55分的“贴地飞行”后，G2次列车准时抵达北京南站。顺利完成“处子秀”的23岁列车长刘璐站在门边，微笑着目送乘客们离去，还不时送上“一路顺风”的祝福。一位胖乎乎的年轻男乘客刚下车走两路，又立马回身走过来，让记者帮忙给他们拍照，刘璐微笑着完成了跟他合影。美丽“高姐”的微笑留在了乘客的相片里，也留在了乘客的印象中。对于首发京沪高铁的服务之旅，刘璐向东方网表示：“有点忙，但不紧张。”

当然，既然是第一次，还是稍有不足的。东方网记者在采访中发现，有时候，“高姐”在地理、旅游等问题上，无法给予乘客满意的答复。一位王先生在列车行进至安徽蚌埠时问身边的“高姐”到哪了，结果却被告知济南；王先生又问济南下车后至趵突泉怎么走，被问“高姐”一脸茫然。