应对求职者爽约的杀手锏-HR们都知道了吗？

　　此前网上挂出了《一条雷人的招聘启事》的帖子。记者看到帖中所指的招聘单位主要招聘总经理、行政商务、销售经理等8个职位。很多职位招聘全部附有一条特别说明：“如果你没有准备好上班，请不要投资料到我们公司。如果通知你来面试你不来，公司会安排通知的人对你进行语言伤害。”这条特别说明引起了网民热议。公司称此举只针对某些不讲信用的应聘者，提醒求职者投简历要慎重。对此，有求职者表示理解，毕竟在职场上是要讲诚信的。不过，该公司的这种做法似乎有些不妥。

　　HR：约了20人面试有11人爽约

　　网友“小Q”所发的帖子讲述了他们公司招聘，通知20人面试结果11人爽约的经过。长假后，公司对外招聘了一批人员。行政助理和技术员都已到位，最令他头痛的是文案至今仍无合适人选。发布了招聘启事后，应聘的简历如雪片般飞来。仅文案一职，就收到了100多份简历。人力资源部筛选了20份，电话通知对方于上周星期二上午9点到公司面试。由于公司有个重要项目急需文案，面试那天主考官们都推掉手头其他工作。然而，前来面试的只有9人，主考官们未挑到合适人选。是什么原因让11人集体爽约？人事专员一一致电沟通，结果竟雷倒了有着6年人力资源部经理经验的HR：9点面试太早，早晨根本爬不起来。

　　帖子引起了很多HR的共鸣，他们纷纷晒出自己被“放鸽子”的经历。有HR表示，“高温和大冷天的面试，求职者爽约的概率最大，还有什么路太远或者不好找都可能成为‘放鸽子’的理由。一般会爽约的以应届生或是工作不到一年的职场菜鸟为主。”

　　专家：拒绝面试应事先表明

　　多数求职者网友的共识是：“公司会被爽约最主要的原因是其缺乏吸引力。如果单位很知名，比如IBM之类，应该没人会爽约吧。”、“多投一份简历就多一个机会。”王同学去年从金融专业毕业，起初他希望进入银行或国企工作，但是投出30多份简历全部石沉大海。王同学说，目前就业压力大，求职者为了保证毕业前能够顺利找到工作，会选择很多的小企业来“保底”，也就是没有选择性地给很多小型民企投简历。但是那些小企业都算是“备胎”，如果有更好的选择，求职者就会放弃小企业的面试或录用。

　　至于为什么没有提前通知用人单位自己不来面试，王同学的看法是：“为什么要告诉面试官自己不来？他应该还通知了很多人面试的，我一个人不去应该没有关系。”对此，职场专家表示，根据目前的社会就业压力，毕业生在找工作时广种薄收的行为可以理解，但是要有个底线。如果求职者觉得单位不合适，应该事先就明确拒绝，不要心存“我先答应下来，大不了不去”的心理，这样对用人单位不尊重。

　　爽约的N种原因及HR应对之策

　　现在求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，与人聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历。看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈。其实分析下爽约的几种可能性，方法自然显现：

　　原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。

　　反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？

　　方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性。

　　原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。

　　反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）

　　方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力）

　　原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

　　反思：他或她，真是你目前需要的人吗？

　　方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

　　原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复。

　　反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。

　　方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。

　　原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。

　　反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？

　　方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。

　　原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。

　　反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？

　　方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置。 若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。

　　除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：

　　第一招、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应。 打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论）

　　反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”。

　　做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。

　　反应二：“好象——我没有给你们发简历吧？”

　　做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。

　　反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”。

　　做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

　　第二招、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重。

　　问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。

　　问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”，不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。

　　问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

　　以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。高端职位应聘者跳槽相对谨慎，然而一旦约定面试后也很少爽约。