与时俱进的企业文化是海尔制胜法宝

 

国外的管理学者有这样一种观点:认为一个企业家对企业的最大贡献莫过于为其企业确立几条根本性的价值理念，即在企业形成优秀的企业文化。

海尔集团连续20多年迅速发展，在中国企业发展史上，不能不说是个奇迹。人们知道，海尔集团原本是一个小型的集体企业，在家电行业中并没有什么先天的优势，即使在后来的发展过程中，海尔在产品质量、企业规模、产品服务、企业竞争能力等方面，并不是每一项或在所有的时期里，都比其他企业做得好，或者说，别的企业在一些方面会比海尔更具优势。然而，海尔的优势却在于其经营的“整合能力”比其他企业强，正是这种“整合能力”使海尔以年均80%的增速向前发展。那么，海尔的“整合能力”又是什么呢?它是一种无形的资源，就是海尔优秀的企业文化，可以说海尔是靠不断地更新观念和不断创新的企业运作的整合能力，形成了海尔在市场竞争中的优势。

企业文化的核心内容是价值观。一个企业的行为总是受这样或那样的价值观所支配。企业是否确立正确的价值理念，将直接关系到企业经营行为的成败。

“敬业报国，追求卓越”是海尔倡导并实施的根本性的价值理念，海尔把“报国”作为企业的使命，不但使其成为海尔企业文化的灵魂，而且将其体现到企业制度中，反映在员工的工作方式、交往方式等工作作风中。正是在这种正确的共同价值观支配下，海尔的每一个员工表现出了其他企业员工很少有的工作热情，也激活了人们潜在的工作积极性和创造性。更新观念是海尔成功的秘密所在。众所周知的海尔“砸冰箱”事件，其实就是在“有缺陷的产品等于废品”观念的前提下，对产品高质量的创新举措。在海尔看来，企业为适应市场变化，首先要观念先行，要不断地转变原有不适应市场竞争要求的旧观念和思维方式，并尽可能地以新的理念和思维方法来指导企业的行为。这就是海尔的对市场的“悟性”，也是海尔企业文化成为竞争优势的关键所在。

海尔在20多年的发展中，深深地感到这样一个不争的事实。一个企业要不断向前发展，必须要有自己的企业文化、观念和行动纲领。正如张瑞敏所说，所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这样的企业文化把所有人凝聚在一起，企业文化是企业的灵魂。

重视和发展企业文化已为不少企业所共识，但像海尔那样对企业文化有如此深刻感受，把企业文化视作企业经营的灵魂，恐怕为数不多。

不少企业经营者都承认企业文化的作用，也或多或少地在企业实施过企业文化的建设工作，但他们的工作往往是“随大流”或“赶时髦”，一些企业简单地把企业文化归结为一些口号，以为把这些口号放在企业显著位置，即完成企业文化的建设了，甚至以为在企业组织一些文化和文娱活动，就是“重视”企业文化了。

当然，也确有不少企业曾致力于企业文化建设，但由于种种原因，却未能像海尔那样坚持不懈，持之以恒，或者前功尽弃，或者“虎头蛇尾”。

海尔不只是视企业文化为企业经营的灵魂，更重要的是在行动上，在企业经营的方方面面都能以企业文化为先导，使企业的经营行为遵循企业倡导和实施的“敬业报国，追求卓越”、“真诚到永远”等价值观。

在海尔有很多在其他企业很难实施的管理制度和措施，如“OEC管理”、“SBU（事业策略单位）管理”、“三工轮换”、“市场链”等。这些管理创新的措施之所以在海尔实施，并取得了很好的效果，其根本的原因在于:海尔倡导了一系列新的价值理念，如:“赛马不相马”、“先难后易”、“国门之内无品牌”、“只有创业、没有守业”、“要么不干，要干就要争第一”等等，正是这些理念的先导作用并深入人心，才会有企业员工遵守企业制度的自觉行为。

“成功的企业都有非常强烈的企业文化”。这个“非常强烈”足以显现其“灵魂”地位。我们说，一个企业已经重视企业文化建设，或者已经“强烈地”重视企业文化建设，这还不够，要像海尔及国内外所有优秀企业那样“非常强烈”地重视企业文化建设，惟有将其放在“非常强烈”的地位，即海尔所说的“灵魂”地位才行。一个人如果没有“灵魂”，那将失去生存的意义，同样，一个企业如果没有企业文化这个“灵魂”，那将迷失竞争的方向。

应该指出，我们赞同企业文化是企业经营的“灵魂”，决不是说，企业只要重视企业文化的建设工作，就可万事大吉了。恰恰相反，我们所说的企业文化的“灵魂”地位，是要表明在企业经营的生产、技术、销售等所有经营环节上，都应始终体现企业的正确的价值追求。

如前所述，成功的企业必有非常强烈的优秀企业文化。而这种企业文化不应该是一成不变或一劳永逸的，正如人们对社会在发展、市场在变化的共识一样，企业文化也必须是与时俱进的。

一个发展的企业，一定会经历不同的阶段，而企业在不同阶段面临的市场及其需要的战略也是不同的，因此，企业文化应该也必须作出相应的变革，只有与时俱进的企业文化才有生命力。

我们说企业文化应该与时俱进，并非是要改变企业的根本性的价值观。如海尔的“敬业报国、追求卓越”和“真诚到永远”的核心价值观是不能改变也不应该改变的。然而，在坚持这些根本性的正确的价值观前提下，企业对一些具体的日常的价值观念又应随企业发展的需要不时地作出调整，使企业文化青春常在，充满活力。

海尔企业文化就是与时俱进的企业文化:海尔在起步阶段，体现真诚为用户理念的是“不合格产品不能出厂”的严格管理。海尔在发展阶段，又从提供优质产品到提供“一条龙”的优质服务;从一般的售后服务发展到为顾客售前的设计服务;从OEC式的严格管理到倡导员工人人参与“SUB”式的自主管理;从争行业老大到创世界名牌;从事业部制组织到业务流程再造今天，海尔更是满怀壮志奋进世界500强，为在世界打响“中国造”不懈努力。可以说，海尔每前进一步，都是观念更新在先，以新的理念指导全体员工，正是这些与时俱进变革的理念，引领着海尔不断地“再赢一次”。

塑造与时俱进的企业文化的过程，实质上也是企业不断创新的过程。这个创新的过程就是:由观念（思维模式）的创新到制度和技术创新，由制度和技术创新到企业员工的行为创新的过程。不少企业往往会在经营成功后，停步在成功的经验和思维模式上，以为只要坚持这些经验和思维模式，就能获得新的成功。殊不知，在不断变化的市场面前，经验和思维模式只能证明过去，而不能保证未来的成功。

一个企业若想像海尔那样形成“非常强烈”的与时俱进的企业文化，首先企业的经营者应该像张瑞敏那样，成为“双师型”的企业领导，即要成为企业文化的设计师和传播企业文化的“宣传师”。企业经营者必须根据企业的实际情况（内外条件）为企业确定几条基本的带根本性的指导企业发展的价值理念;同时，还要将这些“价值理念”精心地传播给企业的每一个员工，惟有企业全体员工接受经营者倡导的价值理念，并切实地在行为中贯彻这些理念，优秀的企业文化才能“铸成”。如果经营者适时地根据经营环境的变化，不断调整一些具体的指导员工的理念，那就能使优秀的企业文化与时俱进，经过几年、十几年，甚至更长一些时间，就能形成“非常强烈”的企业文化了。

企业倡导并实施的价值理念，必须体现在企业的各项管理制度和技术革新之中;也应体现在企业员工的具体的工作方式和工作行为之中。企业的管理制度和技术创新，还有员工的工作方式及工作行为，总是受制于企业的企业文化。

我们看到，国内外的优秀企业都在倡导和推行“6δ”的管理标准。这看似是一种管理或技术方面的工作，但这种工作仍是一种靠文化强力推动的实践活动。因为，企业实施“6δ”管理，首先要让员工接受“6δ”标准所内含的理念———即必须做好每一件事情，第一次就要把工作做对和做好，几乎不允许在工作上稍有松懈。而这些理念并不是每一个员工，在每时每刻轻易就能做到的，没有强烈的“责任”和“追求卓越”的意识及持久的意志，“6δ”的管理标准是很难推行的。

这就告诉我们，塑造与时俱进的企业文化的过程，是理念和实践互动的过程，也是企业文化与管理制度、技术革新、员工行为互动的过程。这就要求企业塑造与时俱进的企业文化时，不只是经营者身体力行地实施其倡导的价值理