培训札记：挖掘培训的触发点

傍晚时分，学员陆续走掉了三分之一。看着那些空空的座位，我的内心酸楚无比。想我一个以优异成绩通过PMP考试，又在业内小有名气的讲师，怎么就讲不好这门课？

学员不买账，是段子讲的少，没有充分与学员互动，还是知识点讲得不够多？我百思不解。于是，在课间休息时，我厚着脸皮走近几位活跃的学员与他们探讨究竟。

其中一位学员刚好也在参加几位名师的课程，深谙培训之道，他一针见血地指出我的不足：“你讲的这些很好，但学员真正希望听到的是什么？是与他们工作相关的内容，否则你讲的内容就只是概念而已。”还有学员说：“你介绍了那么多概念和工具，但我只关心如何使用它们。”

几个问题噎得我无言以对。整整一天，我都感觉大脑混沌，疲惫至极。课程结束后，回宾馆的路显得漫长无比，每迈出一步都有千斤之重。好在我是一个越挫越勇的人，当即痛下决心进行改进，捍卫自己身为讲师的尊严。

当晚，我彻夜都在冥思苦想如何优化课程，思绪渐渐沉寂，千头万绪终于变得条分缕析。通过分析学员构成与反馈意见，我简化了自己要讲述的知识点并为学员布置了一个作业。这个作业由真实的业务场景和困惑构成：以客户打投诉电话为切入点，讲述系统不稳定、客户不会用、项目管理能力差、沟通偏差等客户抱怨最多的问题，覆盖了研发、实施、运维、基本沟通等常见的工作场景。

在第二天的演练环节中，我将这些问题放到课堂上，引导学员运用所学工具分析并提出解决方案。看到这些任务时，学员顿时两眼放光，跃跃欲试。我知道自己这次一定抓住了他们的痛点，原定下午四点就结束的课程竟然延时了一个多小时。

不仅如此，整个讨论期间没有一位学员离开，大家非常享受解决问题的过程。通过头脑风暴、鱼骨图、风险矩阵等工具，学员收获了多种解决策略，并表示要把这些方案带回部门内部分享并付诸行动。

一个简单的活动，不仅帮助学员解决了工作中的难题，还让我收获到正向的反馈与激励。这一次，在回宾馆的路上，我的心中充满了喜悦，脚步也变得轻快起来。

在培训的过程中，建构主义理论告诉我们要将所教知识与学员已有认知相结合，用顺应或同化的方式让学员吸收转化，最终促成行为的改变。可是，在短短一天或两天的时间里，很多讲师更想把讲台控制在自己手中，把培训现场变成自己的秀场，想让学员在这样的课堂中有所收获谈何容易。

近期，翻转课堂的概念正在培训界如火如荼地蔓延，但对于翻转课堂的落地措施，很多人却给不出令人信服的答案。我认为学员一般会带着两个问题来到课堂：你所讲的内容与我何干，于我何用。

如果不能解决好这两个问题，课堂就变成了讲师折腾自己，折磨学员的马戏场：讲师或孤芳自赏、顾影自怜，或装疯卖傻、博取眼球；而学员孤零零地坐在台下，看着闹剧一般的表演，日后索性拒绝参加任何培训活动。

可是讲师也很委屈，他们觉得自己在课堂上表现很好：学员课上笑得前仰后合，课后还记住了新名词、新段子，怎么就能说培训没效果呢？也有所谓的严师扮演保姆的角色，以关心学员的名义强迫他们接纳所教的内容。几番较量下来，讲师就真是在“毁人不倦”。

因此，结合个人的培训经历，我大胆地提出翻转课堂落地的方法：挖掘触发点，即从学员的痛点出发，将知识点与方法融入问题解决的过程中。如此一来，讲师看似失去了课堂的主导权，实则已将自己融入每一位学员的意识与行动中。

培训的目标是改变，这是培训活动要恪守的第一原则。对学员“晓之以理，动之以情，诱之以利”，运用得当的方法、工具等使学员尝到甜头，他们就会自然而然地改变行为。而学员之所以乐于运用课堂上所学的方法，就是因为这些方法能够帮助他们解决工作中的难题。

很多培训活动在热热闹闹散场后，学员之所以又回到原来的轨道，就是因为培训的针对性不够，是所谓的“断头培训”。须知，培训活动的功夫在课下。若学员在接受培训之后，能将经年累月的难题解决，让月月拖后腿的业绩跃居首位，培训的价值就充分体现了出来。

因此，在培训的过程中，要想让课堂的能量流动起来，讲师就一定要充分挖掘出学员的触发点，精准定位培训目标，再有针对性地开展培训。而有些人或许根本没有意识到自己面临的危机和存在的问题，那如何挖掘他们的触发点呢？就好比一个旱鸭子，每天在路上走，根本不会知道水对他的意义。只有将他扔到河里，出于求生的本能，他才会有学习游泳的动力。培训活动亦是如此。

对培训者而言，充分理解公司战略，探寻业务机遇与威胁尤为重要。例如，很多传统企业正在向移动互联网转型，亟需提升自身的创新能力。这就需要讲师有足够的智慧，观察到员工所欠缺的技能、存在的问题，帮助企业打破僵化思维。

在企业发展壮大、转型成长的道路上，培训将扮演越来越重要的角色，而讲师的核心竞争力就是洞悉企业战略，分解业绩要求，探求触发点，最终实现运营目标。