指出员工的问题才是领导真正的柔情

问：互联网企业一直强调要给员工宽松的工作环境，你觉得铁的制度还有没有必要？

董明珠：当然有！宽松不等于放纵。宽松之外要有铁的制度。真正的民主并不是没有约束，没有制度的最大受害者是好人。一旦把红绿灯拿掉，好人就要倒霉，开不了的话，坏人全往前窜，所以必须要有一个制度。

什么叫人性化？就是让员工有尊严，不歧视，不虐待，付出和回报是对等的。

问：我们到了这种年龄，未来十年对自己有什么样的想法？

董明珠：没有什么，在其位要谋其政。目前更重要的是自己能够把团队带出来。带好团队重要的不是在某一个人的培养上，还有在文化的沉淀上。我们出国一看语言和行为习惯，就能判断这个人是哪一个国家的。所以，我的目标是把企业文化建成，任何人不能改变这个企业，可能是企业改变了他。

对于我来说，重心点还是企业文化的建设。

问：您提的制度文化，这是有形的，无形的文化是什么？

董明珠：今天时间太短了，有几个片子没放。格力有一个擦车工的片子，说的是他就专心练擦车，练到擦车就像玩魔术一样。这种文化让每一个人在这里务实去做好自己的每一件事，都有对企业责任的担当心。文化的核心是一个沉淀积累的过程。

问：格力是依靠整体机制还有整个团队在成功，还是以您个人风格在成功呢？

董明珠：两者都不可缺。

问：是不是您一旦放松，格力就会产生一些变化或者影响？

董明珠：我为什么要放松呢？我们不要用假设去设计事情，如果真的是这样，我们该怎么办。真的既然不存在，那就没有假设了。

问：团队的配合和您个人的风格之间塑造，怎么做到融会贯通？

董明珠：不是一个个的人，也不是一个团队，这是企业文化。团队的习惯思维和行为，要能够真正变成一个常态就是企业文化。什么样的企业文化决定了什么样的行为，什么样的行为就会决定什么样的企业文化。

在这个过程当中，你一定要是无私的，“无欲则刚”。任何一件事情，你不是为自己而做决策。

问：在情绪发生问题的时候，怎么处理？尤其是作为女士。

董明珠：为什么要让情绪发生呢，当然人都可能有好恶，性格投缘不投缘。但是你不能以这个来决定对他的好坏。所以我在工作和生活上是截然分开的，不会混在一起。当然他们最怕的就是在我身边工作。下了班我跟大家一样。

我觉得，强势等于不讲道理，按规矩办事那是人人平等。我认为，世界上现在没有弱者和强者，只有对和错。弱者也有犯错的时候，强者也有犯错的时候。假若因为他是弱者，犯了错也要受保护，强者就要受欺负，这是没道理的。

问：现在有一种说法是您太严苛的话会影响到体制创新。

董明珠：现在反腐这么厉害，你认为成功还是失败？八项规定出来，你认为是错了，还是对呢？

我认为是对的。因为减少了好多无谓的浪费。我在德国的时候，一个国家部级干部坐火车来，迟到几分钟跑得颠颠地说，对不起，我迟到了，因为火车晚了。问题讲完了，就干正事，这么简单。

我们为什么把自己搞那么复杂呢？复杂的问题应该简单化，简单的问题更应该简单化。不要去制造复杂，比如我们俩是朋友，去吃饭，这是情谊。但是目前好多人往往把吃饭当成了手段，变味了。

问：其实大家暗自在提一个问题，觉得你特别强势。我觉得不管男人，女人，都有侠骨柔情的一面。对原则的坚持绝不会让步，对价值观的判断绝对不让步，这并不是强势，这是一种原则。我猜您对自己的员工肯定有非常柔的一面。

董明珠：我批评他就是最柔的办法。拍拍他的肩膀说“你不错啊”，这不是我擅长的。对吧？我看了问题，告诉你了，认为你应该感谢我，这是真正的柔情。看到你出了问题，还装做没看到，特别是作为一个领导来讲，这是不负责任的。

某一个人做错了事，你心里想这次给他算了，他根本没有认识到这个问题，下一次错误更大，你就是害他，就这么简单。